(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱“海狐海淘”虛假發(fā)貨，欺騙用戶。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾女士在海狐海淘成功搶購(gòu)了一部打折促銷的kindle，價(jià)格為699元，訂單號(hào)為1706271006454962745387986。
我第二次搶購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格為390.14元，該網(wǎng)站也將第二個(gè)390.14元的訂單快速發(fā)貨。17點(diǎn)07的時(shí)候收到了該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的10元現(xiàn)金紅包，理由是因?yàn)樵撚唵挝囱b機(jī)飛往國(guó)內(nèi)，給予的10元紅包補(bǔ)償，但是17:32分的時(shí)候就突然收到了390.14元的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月29日，收到海狐海淘的回復(fù)，稱今日我司海狐海淘在收到貴平臺(tái)反饋的用戶投訴信息后，已在第一時(shí)間核實(shí)，該投訴問(wèn)題原因?yàn)榇隧?xiàng)訂單屬于異常訂單。
6月27日10點(diǎn)海狐kindle秒殺活動(dòng)，頁(yè)面價(jià)格明確標(biāo)注為699元，但是因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致該用戶以390元的價(jià)格拍下，后續(xù)系統(tǒng)視為異常訂單自動(dòng)取消并做退款處理。后續(xù)我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，防止此類問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生。感謝平臺(tái)反饋。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
