(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱付款成功后訂單被關(guān)閉。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
桑先生于6月19日在卷皮網(wǎng)搶購(gòu)商品，并付款成功，訂單號(hào)為3593940014978376067。
之后系統(tǒng)提示訂單關(guān)閉，貨款退回。致電平臺(tái)客服，說是商品庫(kù)存和付款時(shí)間相關(guān)聯(lián)。此種說法我不認(rèn)同，系統(tǒng)能和庫(kù)存掛鉤，就能和訂單掛鉤，現(xiàn)在技術(shù)完全可也做。作為618活動(dòng)的商品價(jià)位相對(duì)便宜，而且大多數(shù)人搶到了就一定會(huì)付款，即使有人不能及時(shí)付款，過了一定時(shí)間，其他人也會(huì)搶購(gòu)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶付款成功后，系統(tǒng)于2017年6月19日10:00:25檢測(cè)判斷秒殺失敗，給用戶辦理退款。用戶不滿，于當(dāng)日兩次聯(lián)系客服要求處理，客服告知是由于庫(kù)存不足導(dǎo)致訂單關(guān)閉的，無法發(fā)貨，建議買家關(guān)注其他的活動(dòng)，用戶不接受解釋。
6月20日，客服再次接到用戶反饋，要求履行合同發(fā)貨。客服致電用戶告知，平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則展示：每批次秒殺商品的數(shù)量有限搶完即止，以支付成功后系統(tǒng)提示來判斷是否搶購(gòu)成功，該商品是秒殺商品，同時(shí)付款下單的用戶比較多，支付后系統(tǒng)檢測(cè)庫(kù)存不足進(jìn)行取消訂單，秒殺失敗系統(tǒng)辦理退款，無法滿足其發(fā)貨訴求，為提高購(gòu)物體驗(yàn)可為其申請(qǐng)一張20元卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶不接受表示會(huì)繼續(xù)進(jìn)行維權(quán)處理。6月20日用戶表示接受優(yōu)惠券方案，目前優(yōu)惠券已下發(fā)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
