(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)商家不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
肖先生于5月26日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)樂(lè)視pro3雙攝AI版，訂單號(hào)為4144276586885。
使用過(guò)程中手機(jī)很容易發(fā)燙，于6月3日申請(qǐng)退貨，退貨單號(hào)：201706030064，樂(lè)視商城6月9日發(fā)送退貨地址，本人于6月9日下午通過(guò)順豐快遞寄回樂(lè)視公司(單號(hào)：869152827326),2017年6月12日上午9點(diǎn)12分被樂(lè)視業(yè)務(wù)部簽收，剛開(kāi)始說(shuō)48小時(shí)解決，現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)月過(guò)去了，通過(guò)協(xié)商一直找各種理由不給退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年6月28日聯(lián)系用戶(hù)解釋因網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路故障，退貨需要待恢復(fù)后才能操作，用戶(hù)不認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://www.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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