(電子商務研究中心訊) 近幾年來，電子商務在世界范圍內迅猛發(fā)展，并逐步向研發(fā)、生產等實體經(jīng)濟活動滲透，進而催生出大量新興業(yè)態(tài)。同時，電子商務已成為促進我國經(jīng)濟提質增效的新引擎，提供公共產品和公共服務的新方式，推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新途徑。
長沙市電子商務發(fā)展具有良好的基礎和環(huán)境，但也存在不少困難和問題。本文在充分研判全球電子商務發(fā)展趨勢的基礎上，對長沙市電子商務發(fā)展進行了深入剖析，并提出了建設性建議，以期對長沙市電子商務發(fā)展起到有效的促進作用。
一、目前電子商務發(fā)展特點和趨勢
(一)移動電子商務漸成主流。
1、移動電子商務業(yè)務不斷增長。截至2016年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，較2015年底增加3656萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2015年底的90.1%提升至92.5%，手機在上網(wǎng)設備中占據(jù)主導地位。
2、移動電子商務激發(fā)企業(yè)轉型。近年來，我國傳統(tǒng)電子商務交易平臺企業(yè)紛紛向移動電子商務轉型。淘寶網(wǎng)、京東商城等企業(yè)推出了手機客戶端和手機網(wǎng)站，不斷優(yōu)化用戶體驗。大量中小企業(yè)也紛紛推出自身的移動APP客戶端，有效提高了營銷精準度和促銷力度。
3、移動電子商務催生了新的商業(yè)模式。首先，它實現(xiàn)了線下實體店和在線網(wǎng)絡店的充分融合，出現(xiàn)了O2O模式，電商可以跟蹤分析用戶的交易情況和滿意程度，快速調整營銷策略。其次，很多領域的供求信息有高度的分散性和瞬時性，供求不匹配導致市場失靈，移動互聯(lián)網(wǎng)為撮合供需雙方達成交易提供了新的技術手段。再次，隨著移動支付的普及，手機將取代銀行卡等，成為綜合智能終端，移動支付和微信支付的應用帶動了網(wǎng)絡基金、P2P網(wǎng)貸、眾籌等線上金融服務的移動化轉型。
(二)跨境電子商務快速發(fā)展。
2015年6月20日，國務院出臺了《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》，對大力發(fā)展跨境電子商務做出了重要部署，標志著我國跨境電子商務將進入管理規(guī)范化、服務集約化、產業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展階段。
1、交易市場將進一步擴大。2020年全球跨境零售交易額將達到9940億美元，惠及9.43億全球消費者，中國有望成為全球最大的跨境零售消費市場，帶動全球跨境消費年均增速提高近4%。我國跨境電子商務從規(guī)模到質量都會有大幅度的提高，在國際市場的地位、影響力和話語權會進一步增強。
2、交易主體將進一步增多。跨境電商零售出口不僅為諸多中、小、微企業(yè)提供了迅速把握全球商機的捷徑，而且為許多大企業(yè)、傳統(tǒng)外貿企業(yè)提供了拓展業(yè)務并提升服務水平的機會。愈加多元化的跨境電子商務主體將進一步改善買家購物體驗，提升行業(yè)整體服務水準。我國的中小企業(yè)將作為跨境電子商務經(jīng)營主體大量涌現(xiàn)，B2B和B2C模式并駕齊驅，一大批B2C企業(yè)快速成長，大批內貿企業(yè)和制造企業(yè)將進入跨境電商領域。
3、交易產品種類將更豐富。據(jù)eBay統(tǒng)計，未來，中國跨境零售出口賣家的業(yè)務范圍將進一步拓展。中國賣家亦將業(yè)務拓展至更多新種類，經(jīng)營的產品從服裝服飾、美容保健、3C電子、計算機及配件、家居園藝、珠寶、汽車配件、食品藥品等便捷運輸產品向家居、汽車等大型產品擴展。
4、傳統(tǒng)外貿企業(yè)將成跨境電商主流。隨著監(jiān)管體系的完善，跨境B2C將進一步發(fā)展，更多的傳統(tǒng)外貿企業(yè)將加入平臺從事跨境B2C。同時，跨境B2B也將成為傳統(tǒng)外貿企業(yè)的主要營銷渠道?？缇畴娮由虅諏⑼苿觽鹘y(tǒng)外貿企業(yè)的價值創(chuàng)造方式發(fā)生轉變，實現(xiàn)從產品的交易者向生產的組織者轉變，從消費的匹配者向消費的引導者轉變，從價值的實現(xiàn)者向價值的創(chuàng)造者轉變。
5、跨境電商產業(yè)鏈將逐步完整。從電商產業(yè)鏈上游來看，產品方面，3C電子產品、服裝等傳統(tǒng)優(yōu)勢品類借助自身標準化及便于運輸?shù)葍?yōu)勢表現(xiàn)強勁，戶外、健康美容和汽配等新品類隨著消費者需求增長而快速增長；產業(yè)鏈中游則是平臺電商與自建網(wǎng)站相互博弈，協(xié)同發(fā)展，跨境電子商務平臺將進一步整合，逐步完善服務功能，更多的制造業(yè)企業(yè)會入駐跨境電商平臺；從產業(yè)鏈下游來看，成熟發(fā)達的經(jīng)濟體是中國出口電商的主要目的地市場，并將保持快速增長態(tài)勢，不斷崛起的新興經(jīng)濟體，將為中國的出口電商提供更多更新的市場機會
(三)農村電子商務將激活縣域經(jīng)濟。
1、農村電商保持快速發(fā)展勢頭。隨著“三網(wǎng)融合”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術的廣泛使用，涉農電商規(guī)模將向多樣化發(fā)展，與智能農業(yè)、智能流通、智能消費連接成一個有機的整體，涉農電商服務環(huán)境日趨改善。同時，我國每年有1900億美元的農產品進出口業(yè)務，農產品跨境電子交易將發(fā)揮越來越重要的作用?？缇畴娮由虅諏难睾Ｏ騼鹊赝卣梗瑥某鞘邢蜣r村滲透，國際化將成為更多農村電商的重要選擇。
2、農村電商趨于標準化、區(qū)域化、智能化。農村電商越來越規(guī)范，標準，生鮮電商將實現(xiàn)"三品一標"化，占農產品交易額比例超過60%。區(qū)域化電商越來越明顯，也使其越來越有效率。農村電商進行專業(yè)化分工，可同時解決標準化，產品安全性，冷鏈物流等三大難題。農村電商進入一個精準營銷新階段，智能交易、智能支付、智能物流、智能配送、智能倉儲等，新信息技術革命帶來新機遇。
3、農村電商服務環(huán)境日趨改善。各類專業(yè)服務商開始進入農村，提供貨源供給、倉儲、攝影攝像、圖片處理、網(wǎng)店裝修代運營、策劃運營、融資理財、支付、品牌推廣與管理咨詢、人才培訓、物流、法律等一系列服務，各類主流電商模式如B2B、B2C、C2C、C2B、O2O以及微電商、本地生活、跨境電商等在涉農電子商務領域全面涌現(xiàn)。
4、農村電商產業(yè)鏈不斷延伸。為了避免同質化競爭，一些涉農電商企業(yè)開始拓展產業(yè)鏈，從零售商轉為分銷商，從單純的渠道商轉為品牌商，從原材料采購到設計，尋找生產廠家代工，最后將貨品分銷給其他小型網(wǎng)商，逐步建立以品牌商、批發(fā)商、零售商為主體的電商縱向產業(yè)鏈層級。同時，農村電商的交易類型開始從單一的網(wǎng)絡零售向復合模式轉變，農村電商轉型升級能夠促進產業(yè)的發(fā)展，推進傳統(tǒng)產業(yè)向“微笑曲線”的兩端延伸。
5、農村電商線上線下融合趨勢。農產品批發(fā)市場將發(fā)揮線下實體店的物流、服務、體驗等優(yōu)勢，推動實體與網(wǎng)絡市場融合發(fā)展，實現(xiàn)線下實體市場的轉型。
(四)電子商務加大對傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉型升級。
1、電子商務加快企業(yè)產品創(chuàng)新。電子商務的迅速發(fā)展推動世界經(jīng)濟進入全球化狀態(tài),縮短了產品生命周期,企業(yè)為了生存下去,就要不斷創(chuàng)新產品,使自己與競爭對手相區(qū)別,實現(xiàn)產品與服務的差異化,并在生產過程中減少成本,增加客戶價值,而這一過程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過程,電子商務整合了商務活動中的信息流、資金流與商務流,協(xié)調并減少物流成本。
2、電子商務推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識、利用電子商務創(chuàng)新商務活動,獲取長期利潤,對商務模式分析的價值在于讓企業(yè)集中思考在商務活動中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內外部資源。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎上,順應電子商務發(fā)展的大趨勢,以推動企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。
3、電子商務帶動一些新興產業(yè)的出現(xiàn)。在電子商務時代,由于技術的高速發(fā)展與進步,加快了很多新興行業(yè)的產生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟與虛擬社會的產生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件和其他社交軟件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產業(yè)也存在被即時通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對這種現(xiàn)實情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競爭優(yōu)勢,必須順應時代發(fā)展,積極調整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。
(五)電子商務服務業(yè)加速普及和擴大發(fā)展。
1、生活服務類電商將越來越普及。2015年，美團與大眾點評、攜程與去哪兒、滴滴與快的、58與趕集等生活服務電商紛紛合并，還有BAT對生活服務電商的投資，如百度投資糯米。生活服務電商將繼續(xù)呈現(xiàn)壟斷與寡頭趨勢，傳統(tǒng)實體店大多選擇入駐生活服務電商平臺巨頭，利用其流量與用戶進行電子商務推廣；同時通過微博、微信等手段來開拓新市場。以個性化、體驗化為特征的生活服務類電子商務將進一步促進居民消費便利化，促進居民在旅游、娛樂、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等更多領域的網(wǎng)絡消費。
2、云服務等電子商務支撐服務將贏來廣闊的市場。隨著電子商務的快速發(fā)展，一部分電子商務企業(yè)在不斷的實踐和發(fā)展過程中發(fā)展了很多能力，這些能力包括物流能力、營銷能力、數(shù)據(jù)挖掘和管理能力、金融支付服務等各種各樣為商家為供應商為合作伙伴提供電子商務培訓和解決方案的能力，而同時存在很大一部分企業(yè)希望了解電子商務、擁抱電子商務、需要電子商務解決方案。云服務等電子商務支撐服務業(yè)將在電子商務普遍發(fā)展和推動過程中快速發(fā)展，并且隨著電子商務規(guī)模的擴大而不斷壯大。
3、電子商務大數(shù)據(jù)應用。電子商務的實現(xiàn)過程，就是數(shù)據(jù)產生的過程?？蛻羝?、行為、結構原來這些需要花大力氣調查收集的數(shù)據(jù)，因為電子商務自然產生。大量電子商務顧客行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，將有利于產品(服務)的投放和營銷以及再生產設計。電子商務大數(shù)據(jù)的分析和應用成為電子商務盈利的最高層次，并不斷推動電子商務的發(fā)展。
二、長沙電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
市商務局的數(shù)據(jù)顯示，2015年，電子商務交易額達到3300億元，同比增長30%。2016年1-8月，全市電子商務交易額2860億元，同比增長30%。在最新出爐的2016年度“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百強榜”中，長沙有湖南快樂陽光互動娛樂傳媒有限公司等三家企業(yè)入圍。阿里研究院發(fā)布的《2015年中國城市電子商務發(fā)展指數(shù)報告》，揭曉2015年中國“電商百佳城市”排行榜，長沙排名第23位，比2014年上升5個位次，長沙電子商務發(fā)展穩(wěn)步快速發(fā)展，呈現(xiàn)如下特點：
(一)電子商務規(guī)模進一步擴大。
1、“四上”企業(yè)交易額大幅增長。“四上”單位電子商務情況調查顯示：2015年“四上”單位實現(xiàn)電子商務交易額為406.88億元，比上年增長57.5%。其中：電子商務銷售額為401.51億元，增長92.0%；電子商務采購額為412.24億元，增長34.1%。
2、本土電子商務平臺快速發(fā)展。2015年，50家“四上”單位運營的電子商務平臺實現(xiàn)平臺銷售商品或提供服務的金額318.13億元，比上年增長69.1%。B2B是長沙電子商務平臺的主要經(jīng)營模式，2015年B2B電子商務平臺實現(xiàn)銷售商品或提供服務的金額為295.55億元，增長73.8%，占全部的“四上”單位運營的電子商務平臺交易額的92.8%
3、龍頭企業(yè)交易額屢破新高。快樂購交易額穩(wěn)定增長，并于2015年1月在深圳證券交易所上市；中移電子商務有限公司2015年電子商務支付交易額超過3000億元；湖南貴太太茶油科技股份有限公司作為農產品生產、加工于一體的電商企業(yè)，其交易額突破1個億。友阿集團旗下友阿海外購打造的1020購物節(jié)，在五天時間里，線上銷售突破萬單，同比去年銷售增長2倍，再度刷新紀錄。
4、互聯(lián)網(wǎng)銷售額增速加快。網(wǎng)上商品銷售作為新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式快速發(fā)展，2015年長沙限額以上批發(fā)零售企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品銷售額169.60億元，其中網(wǎng)銷零售額達22.96億元，按可比口徑計算同比分別增長67.3%、40.7%。2016年前三季度，長沙限額以上批發(fā)零售企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)零售額同比增長50.8%，高于社會消費品零售總額增速39.3個百分點。
5、電子商務交易活動的“四上”單位增加。全市電子商務相關企業(yè)已超過3000余家。2015年，有電子商務交易活動的“四上”單位有859家，比上年增加89家。
(二)電子商務融合創(chuàng)新發(fā)展加快。
1、移動電子商務迅速發(fā)展。今年來，省市政府出臺一系列促進電子商務發(fā)展的政策措施。我市電子商務企業(yè)抓住發(fā)展機遇，順應潮流，紛紛推出移動APP。2015年，御泥坊移動客戶端首次超過PC端，移動電子客戶端交易額突破交易總額的60%，云猴網(wǎng)移動客戶端交易額突破交易總額的45%，蘇寧易購移動客戶端占比也大幅提升，占網(wǎng)絡交易額的22%；鋼為網(wǎng)絡等多家電子商務企業(yè)也開通了手機APP。
2、電子商務業(yè)務模式創(chuàng)新發(fā)展。為了有效提高電商平臺(店鋪)的交易額、增加接入流量和品牌認可度，電子商務企業(yè)不斷創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式?？鞓焚弰?chuàng)新營銷方式、探索新業(yè)務模式，線上線下聯(lián)動增人氣，布局未來消費主力，打造社交媒體新產業(yè)鏈，持續(xù)改善客戶體驗；御家匯集團廣泛開展各類跨界市場活動，植入衛(wèi)視熱播節(jié)目“花兒與少年”，攜手國內首席治愈系插畫師黑荔枝，獨家定制限量產品；組建了湖南省互聯(lián)網(wǎng)快消品工業(yè)設計中心，樹立業(yè)內設計典范。大眾造房網(wǎng)(鷹皇)、福滿星城APP等電子商務項目，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，與金融、房地產業(yè)、傳統(tǒng)商貿、供應商融合，創(chuàng)新商業(yè)模式、擴大營銷渠道。另外，湖南惠農科技有限公司引進阿里巴巴和IBM專業(yè)人才，采用“LBC(位置服務)+O2O+APP”的新型O2O，打造中國惠農網(wǎng)、惠農寶手機APP、店家親手機APP，每月提供270萬次農技咨詢、市場行情、交易指標等信息服務。
3、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務加快融合。隨著電子商務的快速發(fā)展，傳統(tǒng)工業(yè)和商貿企業(yè)加快電子商務發(fā)展布局。長沙市商務局大力推進電子商務與我市“三湘南湖”、“高橋”等傳統(tǒng)市場結合；利用福滿星城購物消費節(jié)等平臺，推進傳統(tǒng)產業(yè)應用電子商務轉型升級。步步高實現(xiàn)線上線下互動，線上購買線下送貨，長沙一日兩配，啟動水果線上下單原產地直采。通程實施地面店與網(wǎng)上商城差異化發(fā)展，與淘寶簽訂聚劃算的湖南代運營，拓展與義務小商品市場的深度合作；中聯(lián)、夢潔、怡清源茶葉、老百姓大藥房、千金大藥房等傳統(tǒng)產業(yè)品牌都推出電子商務平臺，加大應用電子商務步伐。
(三)新興電子商務服務業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。
電子商務的發(fā)展催生了在線旅游、網(wǎng)絡游戲、數(shù)字內容服務、在線醫(yī)療、社區(qū)服務及文化創(chuàng)新等新興電子商務服務業(yè)的發(fā)展。湖南快樂陽光互動娛樂傳媒有限公司依托湖南廣播電視臺優(yōu)勢平臺和內容資源，傾力打造“芒果TV”在線視頻平臺。在最新出爐的2016年度“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百強榜”中，芒果TV憑借其融合創(chuàng)新發(fā)展的獨創(chuàng)性、在視頻行業(yè)的突出表現(xiàn)，榮膺“中國互聯(lián)網(wǎng)百強”第55位，較之去年的第79位提升了22個名次，且由去年的湖南省內第二升至第一，成為湖南省首位。同時，涌現(xiàn)出一批如懶貓旅行社、映客直播、拓維在線教育、搜游寶、健康725等知名新興電子商務服務業(yè)企業(yè)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、各類APP、二維碼的普及，讓O2O端口、應用場景越來越廣泛、便捷，極大推進了吃、住、行及旅游、娛樂等生活服務在線化。長沙餐飲、家政、洗衣、家電維修、票務、生鮮配送、物業(yè)服務等生活服務類企業(yè)逐步利用電子商務平臺開展網(wǎng)訂店取、網(wǎng)絡訂票、預約上門服務、社區(qū)配送、電商物業(yè)等O2O(線上線下一體化)業(yè)務。
(四)農村電子商務迅速崛起。
1、電商企業(yè)加快電商下鄉(xiāng)步伐。我市涉農電商企業(yè)積極參與長沙市現(xiàn)代服務業(yè)綜合試點項目建設，至2015年末，共有44家電商企業(yè)參加試點。以阿里巴巴、京東、蘇寧、農商通為代表的電商企業(yè)，加快了電商下鄉(xiāng)的步伐，網(wǎng)上供銷社與淘寶設立特色湖南館，專門推介湖南本地原產；湖南思洋和中農傳媒與阿里巴巴內貿市場共建特色湖南瀟湘農食館；湖南蘇寧云商、搜農坊針對炎陵黃桃開展“互聯(lián)網(wǎng)+特色水果”電商模式試驗并取得了成功，繼而對大通湖大閘蟹、江永香柚等農產品展開營銷。我市已逐步形成農產品實體市場與虛擬市場相結合、線上線下互動的農產品新的流通體系。
2、電商扶貧推動農村電商發(fā)展。今年以來，長沙將農村電子商務作為精準扶貧的載體，到10月份，全市省定貧困村或所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村級電子商務服務站41個，專項扶貧效果明顯。長沙市各區(qū)縣(市)在開拓思維、探索電商扶貧模式方面也小有成就。瀏陽市打造“瀏通天下”電商綜合服務平臺，村級電商服務站實行自主經(jīng)營，率先打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農產品進城”雙向流通渠道；望城區(qū)采取“電商+金融”模式，進一步提升扶貧效益；寧鄉(xiāng)縣則實施“一帶一戶”扶貧模式，探索集約化、預約式的線上下單方式；長沙縣以提高服務站生存力為重點，線下網(wǎng)點強力支撐線上交易。
(五)跨境電子商務業(yè)務取得實質性進展。
2015年，在《國務院辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》等一系列跨境電商政策的刺激下，長沙跨境電子商務業(yè)務取得了實質性進展。2015年1月21日，長沙跨境電子商務B2C零售出口第一單貨物在金霞保稅物流中心上線測試并取得圓滿成功。2月16日，長沙跨境電商海外倉業(yè)務第一個集裝箱發(fā)往美國。9月29日，長沙跨境B2C直郵進口業(yè)務正式開展，標志著長沙省跨境B2C進出口雙向通道全面打通。步步高“云猴”全球購、友阿海外購等跨境電商平臺先后上線。隨著長沙跨境電子商務產業(yè)園和中部(湖南)進出口商品展示交易中心加快建設，長沙跨境電子商務業(yè)務進入發(fā)展快車道。
(六)電子商務配套支撐服務增強。
1、網(wǎng)絡基礎設施發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)普及率較高。截至2015年底，移動電話基站33374個，同比增長10.7%。移動電話用戶1122.8萬戶，其中3G移動電話用戶416.9萬戶，4G移動電話用戶353.8萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶(3G、4G用戶)增加172.4萬戶，同比增長28.8%?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶用戶達180.27萬戶，同比增長18.0%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6，高于2015年全國互聯(lián)網(wǎng)普及率平均水平25.3百分點。
2、計算機使用和互聯(lián)網(wǎng)接入基本實現(xiàn)全覆蓋。全市6744家“四上”單位中，99.6%的單位在生產經(jīng)營中使用了計算機，計算機擁有覆蓋率較上年提高0.6個百分點。“四上”單位共擁有計算機42.3萬臺，平均每百家企業(yè)擁有計算機6266臺，較上年增加294臺，增幅達4.9%。99.6%的“四上”單位使用互聯(lián)網(wǎng)，比上年提高1.5個百分點。其中：98.5%的企業(yè)通過寬帶連接互聯(lián)網(wǎng)，比上年提高2.5個百分點。
3、快遞物流能力不斷增強。2015年長沙在優(yōu)化快遞設施網(wǎng)絡上取得新突破。通過深入實施“快遞下鄉(xiāng)”，持續(xù)推動村郵站與村級電商平臺的統(tǒng)籌建設，加大與綜合交通運輸體系銜接力度。2015年長沙市快遞單位564家，其中取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的有191家企業(yè)(包括省公司)，取得分支機構名錄的有373家網(wǎng)點，分別比上年增加62家和157家，新增的企業(yè)和網(wǎng)點數(shù)分別是2014年的3倍和1.6倍。目前我市智能快件箱已投入超200個，郵政綜合便民服務平臺已建成1151個(城區(qū)478個，農村673個)，住宅信報箱已有57.9萬個，村郵站已有9個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率達79%。2015年長沙實現(xiàn)快遞業(yè)務量18675.84萬件，比上年增長38.7%；實現(xiàn)快遞業(yè)務收入19.85億元，比上年增長19.6%，平均每天發(fā)出快遞51.17萬件，戶均5天發(fā)送一次快遞，其中城區(qū)(不含望城)戶均2.5天發(fā)送一次快遞。郵政管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡購物等電子商務帶來的快遞業(yè)務量占我市快遞業(yè)務量的60%左右。同時，出于成本、服務質量及戰(zhàn)略規(guī)劃等因素考慮，京東、蘇寧、唯品會等電商也已開始發(fā)展自有的配送體系，并已在我市市區(qū)鋪設了配送網(wǎng)點。
4.電子商務產業(yè)聚集區(qū)加速發(fā)展。2015年，長沙的6大國家電子商務示范基地——國家級長沙高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)、雨花現(xiàn)代電子商務產業(yè)園、長沙金霞經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、岳麓區(qū)電子商務產業(yè)園、天心區(qū)電子商務產業(yè)園和隆平高科技園電子商務產業(yè)園等，均有序建設和穩(wěn)步發(fā)展。此外，長沙還涌現(xiàn)一批如德思勤、梅溪湖、金橋等已建或在建的電子商務產業(yè)園。各園區(qū)根據(jù)其園區(qū)特色，整合各方面資源，推進園區(qū)招商工作，打造電子商務園區(qū)集群式發(fā)展，形成聚集發(fā)展效應。
三、長沙發(fā)展電子商務發(fā)展中存在的問題
(一)錯失先機、頂層設計缺失。
2002年電子商務開始在美國等開始萌芽發(fā)展，2005年、2007年電子商務規(guī)?？焖侔l(fā)展，淘寶、京東等快速成長。2008年起，杭州市每年拿出5000萬元資金扶持電子商務發(fā)展。2014年，長沙市人民政府辦公廳關才下發(fā)了《于促進電子商務產業(yè)發(fā)展有關事項的通知》，扶持資金僅1000萬元，與成都農村電子商務扶持資金5000萬元、南昌電子商務產業(yè)資金為3000萬元及以上、武漢2014年電子商務產業(yè)資金2億元、2015年和2016年電子商務產業(yè)資金1億元相比，長沙發(fā)展電子商務的決心和力度差距明顯。截止目前，長沙仍沒有制定詳細的電子商務產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，電子商務發(fā)展方向不夠清晰。
(二)長沙電子商務發(fā)展環(huán)境不優(yōu)。
1、網(wǎng)絡基礎有待進一步優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務發(fā)展的基礎，寬帶普及狀況是衡量一個國家和地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展狀況和信息化創(chuàng)新驅動力的重要指標。我國寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《中國寬帶普及狀況報告》顯示：固定寬帶家庭普及率方面，浙江省最高，達到89.1%，排在前五位的地區(qū)還有江蘇省、北京市、廣東省、上海市；而浙江省、江蘇省、北京市、廣東省、上海市剛好是全國電子商務發(fā)展最快的地方，數(shù)據(jù)表明互聯(lián)網(wǎng)普及率越高的地方，電子商務發(fā)展氛圍越濃厚、電子商務規(guī)模越大。長沙互聯(lián)網(wǎng)普及率75.6%距離其他先進城市還有很大的差距，需要進一步優(yōu)化。
2、配套服務不優(yōu)。相關政策透明度、經(jīng)濟自由度、營商便利度等軟環(huán)境建設相對滯后、管理不規(guī)范等問題不同程度地存在；綜合服務配套功能較為薄弱，完整的宏觀調控與管理鏈條尚未形成；海關監(jiān)管服務優(yōu)化和口岸通關便利化等方面還存在諸多問題，“一次申報、一次查驗、一次放行”的“大通關”機制在改善長沙通關環(huán)境、提升通關效率的作用還沒有充分發(fā)揮出來。
3、資本環(huán)境不優(yōu)。在中國股權投資門戶投資界中搜索“長沙”，僅出現(xiàn)18個相關投資機構，不及其他大多數(shù)入榜城市，本地投資機構較為缺乏。此外，主流投資機構主要分布于北京、上海、深圳、杭州，他們極少有在長沙設立分部，這就進一步弱化了長沙的資本環(huán)境。雖然政府設立了一些產業(yè)基金，如長沙高新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)投資基金等，仍然緊靠這些還不足以支撐起整個長沙的創(chuàng)投市場。調查顯示，企業(yè)電子商務平臺建設費用90%來源于自有資金。
4、人才引進政策不優(yōu)。相對沿海和東部發(fā)達地區(qū)，我市在對電子商務中層經(jīng)營人才引進方面沒有完善的政策措施，導致相關人員缺乏。
(三)長沙電子商務發(fā)展還處于起步階段。
1、“四上”企業(yè)電子商務參與度低。“四上”單位中有電子商務交易活動的859家，僅占全部“四上”單位的比重分別為12.5%。其中開展電子商務銷售的企業(yè)588家、電子商務采購的企業(yè)511家，占全部“四上”單位的比重分別為8.7%、7.6%。
2、電子商務交易規(guī)模不大，缺乏知名領軍企業(yè)。“四上”企業(yè)電子商務交易情況調查顯示：2015年588家開展電子商務銷售的企業(yè)中，電子商務銷售額超過10億元的單位僅4家，4億-10億的單位10家，1億-4億的單位24家,100萬-1億的單位130家，420家單位電子商務銷售額不足100萬。50家電子商務平臺中，銷售額超過10億元的平臺僅4家，1億-10億的平臺10家，平臺銷售額不足1億元的36家，占全部的72%。整體呈現(xiàn)電子商務企業(yè)和交易平臺規(guī)模小、交易平臺數(shù)量不多、缺少有本地特色的知名電子商務平臺，運行質量和整體效益不高。
3、農村電子商務規(guī)模較小。根據(jù)阿里研究院和阿里新鄉(xiāng)村研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中國淘寶村研究報告(2016)》，截至今年8月底，全國淘寶村達1311個，廣泛分布在18個省市區(qū)。其中，浙江、廣東和江蘇的淘寶村數(shù)量位居全國前三位。各省市區(qū)淘寶村數(shù)量如下：浙江506個，廣東262個，江蘇201個，山東108個，福建107個，河北97個，河南13個，天津5個，湖南湖北都才1家，作為湖南的省會城市長沙沒有一個。根據(jù)阿里定義，“淘寶村”指網(wǎng)商數(shù)量達到當?shù)丶彝魯?shù)10%以上，電子商務交易規(guī)模1000萬元以上。這個一定程度上反映了長沙農村電子商務聚集度不高、規(guī)模偏小。
4、產業(yè)聚集度不高。電子商務產業(yè)規(guī)模不大，聚集發(fā)展優(yōu)勢不明顯。全市6個國家級電子商務示范基地，德思勤、梅溪湖、金橋等已建或在建的電子商務產業(yè)園區(qū)，以及部分區(qū)縣(市)意向擬建的電子商務產業(yè)園，不同程度存在同質化發(fā)展現(xiàn)象，缺乏產業(yè)特色和品牌支撐。
(四)電子商務人才缺失。
調查和重點電子商務平臺企業(yè)調研顯示，受制于地區(qū)限制、軟環(huán)境、對人才開發(fā)的財政投入等影響，長沙市服務人才的整體環(huán)境與高層人才的期望還存在差距，導致高層次運營管理電商人才留不住、部分人才外流。同時，高校的人才培養(yǎng)存在更新慢，缺乏實踐經(jīng)驗，造成了該行業(yè)人才瓶頸的問題，有些大的跨境電商企業(yè)甚至出現(xiàn)豐厚的薪酬幾個月都無法招到合適人選的局面。電子商務人才缺失，已經(jīng)成為制約電子商務發(fā)展的重要問題。
四、長沙發(fā)展電子商務的路徑選擇
綜上所述，長沙的電子商務目前正處于由成長期向成熟期轉型的階段，電子商務初具規(guī)模，但是還沒有清晰的發(fā)展思路和規(guī)劃、電子商務發(fā)展環(huán)境不優(yōu)、沒有形成集群優(yōu)勢，電子商務人才季度匱乏，電商處于無序競爭的狀態(tài)。因此需要盡快制定電子商務產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進一步完善電子商務基礎設施、優(yōu)化電子商務發(fā)展環(huán)境，促進海門電子商務向規(guī)?；?、集群化、專業(yè)化發(fā)展。
(一)加快電子商務產業(yè)頂層設計。
2015、2016連續(xù)兩年，國務院密集出臺《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》、《國務院辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》、《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》、《關于推進線上線下互動加快商貿流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》、《國務院關于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》、《關于促進農村電子商務加快發(fā)展的指導意見》等大力推進電子商務和相關配套產業(yè)發(fā)展政策，電子商務作為經(jīng)濟發(fā)展的新動力、轉型升級的良方，長沙作為電子商務試點城市，應該搶抓發(fā)展機遇，加強電子商務產業(yè)的分析研究、為長沙量身打造全市電子商務發(fā)展策略，盡快制定和出臺長沙電子商務產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確電子商務產業(yè)發(fā)展的重點和方向，完善相關產業(yè)發(fā)展基礎和配套措施、出臺產業(yè)鼓勵和扶持政策、優(yōu)化產業(yè)發(fā)展環(huán)境、營造產業(yè)發(fā)展氛圍、因地制宜確定各電子商務園區(qū)、聚集區(qū)發(fā)展重點和方向。
(二)加大電子商務領軍企業(yè)的引進和培育。
隨著電子商務的快速發(fā)展，阿里、蘇寧、騰訊、京東加快在全國各地的電子商務布局，阿里巴巴集團2014年就啟動了千縣萬村計劃，在三至五年內投資100億元，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站。長沙應在這一輪產業(yè)轉移的發(fā)展和過程中，加大電子商務領軍企業(yè)的引進和合作，學習先進領軍企業(yè)的電子商務模式，以點帶面，帶動周邊和相關產業(yè)鏈的發(fā)展。同時推動電子商務協(xié)會積極開展多項活動，組織大型企業(yè)經(jīng)理人、電子商務管理人員開展電子商務精英班、學習班、沙龍和高層次論壇，多層次的宣傳和推動中小企業(yè)電子商務應用。積極支持潛力大的中小電子商務企業(yè)加快發(fā)展，培育一批電子商務品牌企業(yè)；鼓勵行業(yè)品類、商業(yè)模式相仿的企業(yè)進行資源整合，做大做強。
(三)重點發(fā)展電子商務優(yōu)勢產業(yè)和特色產業(yè)。
電子商務的優(yōu)點在于更好更快的獲取和共享信息、簡化和減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本、擴大產業(yè)營銷范圍。在線上線下融合發(fā)展的今天，電子商務的發(fā)展離不開實體經(jīng)濟的支持，長沙發(fā)展電子商務必須立足于現(xiàn)有產業(yè)基礎，重點推動長沙優(yōu)勢產業(yè)和特色產業(yè)開展電子商務。以工程機械、醫(yī)藥制造零售、煙花制造、電子信息、特色食品、特色農產品、文化創(chuàng)意、休閑旅游等特色產業(yè)集群為依托，扶持發(fā)展集推廣、交易、物流、支付和信息服務于一體的、具有鮮明特色的行業(yè)電商垂直服務平臺；發(fā)展電子商務圍繞建設電子商務生態(tài)圈，加快建立集商品貿易、平臺建設、物流配送、融資支持、實訓孵化等多功能、多業(yè)態(tài)、特色化、專業(yè)化為一體的現(xiàn)代電子商務產業(yè)園，吸引電子商務平臺企業(yè)、專業(yè)網(wǎng)商、服務機構和傳統(tǒng)企業(yè)電子商務公司等向園區(qū)集聚；支持面向本地生活的消費類、服務類第三方電子商務區(qū)域平臺發(fā)展；鼓勵企業(yè)自建特定商品門類或特定消費人群的網(wǎng)絡零售平臺，發(fā)展農產品流通、紡織貿易等專業(yè)服務平臺。
(四)培養(yǎng)引進電商人才，加強團隊建設。
電子商務人才是電子商務發(fā)展的關鍵，電子商務人才的視野和高度決定了電子商務發(fā)展的高度。一方面，大力推進電子商務人才引進政策的出臺，大力引進互聯(lián)網(wǎng)和電子商務高層次人才引進；加大對電子商務創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的政策扶持，積極引導在外工作和創(chuàng)業(yè)的人才回鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，將先進的理念應用于長沙電商的管理，鼓勵企業(yè)面向國內外聘請有豐富經(jīng)驗的專業(yè)化團隊開展電子商務運營。另一方面，強化本土人才的培養(yǎng)，堅持政府引導、社會參與，進一步整合培訓資源，利用長沙現(xiàn)有的高校，與國內知名的電子商務培訓機構合作，設立電子商務專業(yè)教學點，對在校學生開設“實戰(zhàn)”培訓班，對在業(yè)電商工作人員開展“理論”提高班，用網(wǎng)上經(jīng)營的業(yè)績來檢驗教師教學和學生學習的成果，使人才培育與企業(yè)用人需求和主體創(chuàng)業(yè)需求無縫對接。（來源：長沙市統(tǒng)計局 文/曾花林 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
