(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，訂單取消,退款遲遲未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 拒退款
張女士于5月9日在天天網(wǎng)拍下4個(gè)訂單，訂單號(hào)分別為7071220、7071222、7071224、7071225，共計(jì)736.9元。
5月24日天天網(wǎng)發(fā)短信給我說(shuō)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個(gè)工作日會(huì)退到支付賬戶。因?yàn)槊ξ矣?月9日才取消訂單，結(jié)果好多天過(guò)去了，給平臺(tái)打了幾次電話也是無(wú)人接聽(tīng)，希望能把錢(qián)退還給我。
案例二：“天天網(wǎng)”取消訂單 不退款
黃女士于5月31日在天天網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為7075365。
由于一直不發(fā)貨，我于6月4日取消訂單。本來(lái)是三到五個(gè)工作日可收到退款，一直到今天為止都沒(méi)有退款。打客服電話，還有人工服務(wù)，后面電話就沒(méi)人接了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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