(電子商務(wù)研究中心訊) 在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能買(mǎi)到自己理想的東西?？墒窃谖覀儷@得購(gòu)物便利的同時(shí)，我們的個(gè)人信息也遭受著被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016-2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》(報(bào)告全文下載：www.qjkhjx.com/zt/1617bg/)顯示，信息泄露入選為“2016-2017年度十大互聯(lián)網(wǎng)+法律關(guān)鍵詞”。另?yè)?jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到的用戶投訴顯示，小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美麗說(shuō)、去哪兒、1號(hào)店等頻曝信息泄露。
目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道的信息泄漏事件可謂層出不窮，一直困擾企業(yè)和消費(fèi)者，電商平臺(tái)、在線旅游平臺(tái)、物流快遞等都是信息泄露的重災(zāi)區(qū)，信息泄露直接或間接導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/)收到的用戶投訴維權(quán)以及有關(guān)媒體報(bào)道顯示，小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美麗說(shuō)等平臺(tái)是用戶信息泄露“重災(zāi)區(qū)”。
案例一：“小紅書(shū)”信息泄露50多人被騙80萬(wàn)
3月13日，西北民族大學(xué)研一學(xué)生李西在接到“小紅書(shū)客服”電話，在理賠過(guò)程中，李西根據(jù)“客服”指示，最終被騙18100元。3月14日，北京用戶馬琳的銀行卡提示被劃走了40087元。2016年12月28日，其在“小紅書(shū)”上購(gòu)買(mǎi)了洗面奶，而小紅書(shū)客服則準(zhǔn)確地報(bào)出了她在小紅書(shū)的消費(fèi)信息。
據(jù)悉，已先后有50余名小紅書(shū)用戶遭到受騙。而她們的經(jīng)歷和遭遇極其相似，都在小紅書(shū)上有購(gòu)物經(jīng)歷，最后都接到自稱是“小紅書(shū)客服”的電話，以購(gòu)買(mǎi)商品存在質(zhì)量問(wèn)題退款為由被騙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50人受騙總額為879163.58元。而這50名受騙者都是年輕女性，其中有22名大學(xué)生。受騙者年齡在19歲到31歲之間，平均年齡是23歲。她們?cè)谛〖t書(shū)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品基本上都是化妝品。
根據(jù)報(bào)道，50名受騙者受騙總金額為879163.58元，受騙1萬(wàn)元以下的有25人，受騙1萬(wàn)至2萬(wàn)元的有11人，受騙2萬(wàn)至3萬(wàn)元的有4人，受騙3萬(wàn)至4萬(wàn)元的有3人，受騙4萬(wàn)至5萬(wàn)元的有4人，5萬(wàn)元以上的有3人。最多的一人被騙9.13萬(wàn)元。
案例二：“小紅書(shū)”下單后疑似信息泄露用戶被騙萬(wàn)元
李小姐于4月26日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚套裝，訂單號(hào)為49319421864110510。
由于小紅書(shū)泄露了個(gè)人信息，6月8日詐騙人電話聯(lián)系我，以化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題為由，要求退貨并退款。之后我通過(guò)支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，趣分期借款提現(xiàn)，掃二維碼或轉(zhuǎn)賬打入對(duì)方賬戶，共計(jì)打入約13000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”疑似信息泄露用戶損失萬(wàn)元
徐女士于2017年2月通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一包立頓檸檬茶，訂單號(hào)為34702711218。2017年3月23日接到自稱賣(mài)家客服的電話告知商品有質(zhì)量問(wèn)題需退還我貨款。由于對(duì)方詳細(xì)知道我的訂單信息及電話號(hào)碼，才導(dǎo)致我誤信，用支付寶掃描二維碼后進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬，總共將11573元轉(zhuǎn)入對(duì)方提供的賬戶。事情發(fā)生后，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案等候處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“美麗說(shuō)”疑似信息泄露用戶遭遇假商家被騙建議用戶報(bào)警劉女士稱接到自稱是美麗說(shuō)商家的陌生電話，對(duì)方說(shuō)在美麗說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的東西由于貨物過(guò)多沒(méi)法正常發(fā)貨，要給退款，并正確說(shuō)出了在美麗說(shuō)購(gòu)買(mǎi)東西的所有信息，導(dǎo)致我輕信了她，進(jìn)了釣魚(yú)網(wǎng)站被騙16000元。我認(rèn)為這是由于美麗說(shuō)泄漏個(gè)人信息導(dǎo)致個(gè)人被騙，遂要求賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，美麗說(shuō)表示目前該事件應(yīng)是近期各大網(wǎng)站不斷出現(xiàn)的電話詐騙事件，是犯罪分子假借美麗說(shuō)名義進(jìn)行的詐騙行為，目前已將此事提交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，建議用戶報(bào)警?！韭蓭燑c(diǎn)評(píng)】
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名律師、《2016-2017年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)(專家微信互動(dòng)：fang-lawyer)律師認(rèn)為：
實(shí)際的信息保護(hù)狀況并沒(méi)有明顯的趨好態(tài)勢(shì)，究其原因在于以下幾個(gè)方面：
1、舉證難度大。從民事訴訟的角度來(lái)看，“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是基本的證據(jù)原則，受害人起訴特定對(duì)象維權(quán)，首先需要提供證據(jù)證明信息是從特定對(duì)象處泄露的。然而，恰恰是這一基礎(chǔ)事實(shí)，卻往往很難證明?；A(chǔ)的個(gè)人信息，像姓名，身份證號(hào)，住址，聯(lián)系方式等，消費(fèi)者早已被不同地網(wǎng)站、店家、APP所采集，客觀上根本無(wú)從發(fā)現(xiàn)泄露源；而特殊的個(gè)人信息，例如特定訂單，消費(fèi)信息等，也由于服務(wù)鏈條中存在多方主體，而無(wú)法明確具體泄露方。
2、維權(quán)成本高。信息泄露事件，通過(guò)非訴解決缺少相應(yīng)的渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者往往智能采取訴訟維權(quán)的方式。而訴訟維權(quán)，相對(duì)于非訴方式，無(wú)論經(jīng)濟(jì)成本還是時(shí)間成本都大幅增加。
3、違法成本低。違法成本低主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)泄露的隱蔽性，使得違法行為較難被發(fā)現(xiàn)和查處，在違法查處力度不加大的情況下，幾乎沒(méi)有違法成本。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接到商家退款電話，也要小心謹(jǐn)慎，以防假商家欺詐。同時(shí)，消費(fèi)者遇到商家信息泄露的行為，可以直接通過(guò)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，信息泄露幾乎是當(dāng)下電商市場(chǎng)的通病，而信息泄露中受害最大的是處于被動(dòng)的消費(fèi)者。要在購(gòu)物過(guò)程中避免信息泄露，需要消費(fèi)者、電商平臺(tái)和相關(guān)部門(mén)的共同努力。
《電子商務(wù)法(草案)》中，加大對(duì)信息安全的保護(hù)力度，明確包括第三方電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、支付服務(wù)提供者、快遞物流服務(wù)提供者等在內(nèi)的信息安全保護(hù)責(zé)任主體。提出對(duì)未履行保護(hù)義務(wù)的，最高處50萬(wàn)元罰款并吊銷執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。此外，根據(jù)刑法第二百五十三條：“國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到信息泄露、價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、疑似售假、退換貨困難等問(wèn)題，均可通過(guò)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/林夕)
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