(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，取消訂單不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 取消訂單不退款
張女士于5月9日在天天網(wǎng)下了4個(gè)訂單，訂單號(hào)分別為7071220、7071222、7071224、7071225，共計(jì)736.9元。
5月24日天天網(wǎng)發(fā)短信給我說暫時(shí)無法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個(gè)工作日會(huì)退到支付賬戶。由于太忙，我于6月9日才取消訂單，之后退款一直未到。我打了幾次電話也是無人接聽。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 不退款
黃女士于5月31日在天天網(wǎng)下單，訂單號(hào)為7075365。
由于平臺(tái)一直不發(fā)貨，我于6月4日取消訂單。本來是三到五個(gè)工作日可收到退款，但是一直到今天為止都沒有退款。打客服電話也沒人接。
案例三：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 退款不到賬
韓女士于5月17日在天天網(wǎng)購買化妝品，訂單號(hào)為7073213、7072877、7072878。
由于該網(wǎng)站一直不發(fā)貨，我與客服溝通，對(duì)方說是物流問題，不知道什么時(shí)候發(fā)貨，讓我取消訂單退款。但是取消了訂單近1個(gè)月還不給我退款，再跟客服聯(lián)系已經(jīng)無人接聽電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
