(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱在“百度糯米”商品質量問題拆包不給退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在百度糯米團購，訂單號: 980832998558。
有2筆團購由于時間問題均無法消費遂先后進行退款，第一筆訂單是團購的代金券，支付時使用支付寶付款，退款后百度糯米發(fā)短信說無法原路退回，需退至百度錢包，請實名認證外加綁定銀行卡，由于我的百度賬號曾在一天之內被盜號修改5次密碼，所以我認為百度錢包不安全，于是和糯米和錢包客服溝通均告知不知為何不能原路退回，只能退至百度錢包，由于錢不多所以未注冊，錢也未退回。
但于6月3日另一個團購是火鍋，去店內消費告知無此菜單所以無法消費，所以過去自動退款，但是又顯示無法原路退回，我確信我支付寶使用未出現(xiàn)任何問題，今天再次與糯米和錢包客服溝通，能否有其他方式退款，均推至對方客服，無法解決問題，現(xiàn)在我還是認為百度錢包不安全，所以不想百度錢包實名認證以及綁定銀行卡，所以我需要另外的解決方案退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，百度糯米表示已聯(lián)系用戶，關于用戶反饋的情況已跟用戶進行溝通，用戶接受。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/葵瓜子)
