(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱在“去哪兒網(wǎng)”服不回復(fù)，機(jī)票改簽失敗。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
賴女士于2017年6月8日上午8點(diǎn)24分提交改簽申請(qǐng)，訂單號(hào): nhq170523131103805。
去哪兒網(wǎng)工作人員于8:42打電話告知該艙位已無(wú)票，需要提交額外120元改更價(jià)位票。本人同意并詢問(wèn)如何更改，因?yàn)橐呀?jīng)支付，員工告知需要另外線下操作，等待通知。直至11:18分，三小時(shí)期間本人主動(dòng)聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服九次，都被告知只要付過(guò)錢就可以改簽，請(qǐng)耐心等待，具體事宜工作人員正在處理。
直到三小時(shí)后，本人收到短信說(shuō)改簽航班沒(méi)有位子了，已經(jīng)駁回改簽訂單。此時(shí)本人馬上到航空公司服務(wù)臺(tái)咨詢改簽事宜，以每張改簽價(jià)999元改簽成功同一班飛機(jī)。跟客服聯(lián)系，態(tài)度推諉，一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)有權(quán)限負(fù)責(zé)我的問(wèn)題，要求以十倍改簽差價(jià)補(bǔ)償三小時(shí)精神損失費(fèi)。期間只有本人主動(dòng)聯(lián)系客服九次，一遍一遍被推辭責(zé)任，被告知只要安心等待遍可以登機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn)難退款虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)》。(文/葵瓜子）
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