(電子商務(wù)研究中心訊) 接近兩個(gè)月沒(méi)更新，先用幾張美圖辣一辣各位看官的眼睛，看好了：
注意，本文不打算將“SaaS產(chǎn)品主頁(yè)設(shè)計(jì)參考規(guī)范”作為主題，但倒是可以和大伙玩一玩看圖猜公司的游戲。不過(guò)很可惜的是，如果單看網(wǎng)站風(fēng)格，你們絕不會(huì)想到他們都是各自領(lǐng)域非常老牌的SaaS公司。這第一家，是舉世聞名的Salesforce，這個(gè)不需多說(shuō)，第二家則是6年前成立的Intercom，他們家客服軟件做的很6，而第三家就更厲害了，他們是15年前成立的、來(lái)自澳洲的Atlassian.
猜中幾個(gè)？扎心了吧，老鐵。
以常識(shí)而論，B2B的世界里應(yīng)該一副肅穆的性冷淡風(fēng)才對(duì)啊，這些網(wǎng)站為何一夜之間都開(kāi)始玩卡通形象了？何況這幾家產(chǎn)品的使用場(chǎng)景都有濃重的商務(wù)氣息。
你可能會(huì)說(shuō)了，春陽(yáng)，你是閑的蛋疼吧，這無(wú)非就是設(shè)計(jì)上的一些手腳而已，谷歌的logo還五顏六色的呢，有什么奇怪。
但春陽(yáng)不這么覺(jué)得。
如果你認(rèn)真看了今年互聯(lián)網(wǎng)女王發(fā)布的趨勢(shì)報(bào)告.......盡管其中關(guān)于“Enterprise Software”(企業(yè)級(jí)軟件)加上小目錄也只有短短的4頁(yè)...嗯，你們肯定沒(méi)看...
下面讓我們把書(shū)翻到第186頁(yè)第二條：
Enterprise Software=Customer Expectations→Mirroring Those of Consumer Apps
企業(yè)級(jí)軟件=從用戶(hù)期望(產(chǎn)品)演變?yōu)閺?fù)刻消費(fèi)者軟件(體驗(yàn))
這句趨勢(shì)的總結(jié)乍看起來(lái)就是老生常談，企業(yè)級(jí)軟件消費(fèi)者化(comsumerization)是早就講了好幾年的概念，但它竟然出現(xiàn)在2017年的趨勢(shì)報(bào)告中！
是女皇偷懶了嗎？還是她水平不行。
別急。我們接著看第二頁(yè)：
這頁(yè)里頭，分別從"Delivery Method"(交付模式)、"Pricing"(定價(jià)模式)、"UX"(用戶(hù)體驗(yàn))、"Intelligence"(智能程度)、"Growth Engine"(增長(zhǎng)策略)、"Purchase Decision"(購(gòu)買(mǎi)決策)以及"活躍度衡量和用戶(hù)滿(mǎn)意度"等角度對(duì)比了企業(yè)級(jí)軟件從2010年到2017年的演變趨勢(shì)，有一定的啟發(fā)意義，但這頁(yè)實(shí)際上和她描述的趨勢(shì)沒(méi)有太大關(guān)系。
所以我們還得繼續(xù)看下一頁(yè)：
這一頁(yè)就有點(diǎn)意思了。
互聯(lián)網(wǎng)女皇列出了五家企業(yè)家軟件的“設(shè)計(jì)師/工程師”從2010年到2017年的比率變化。這似乎是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的數(shù)據(jù)對(duì)比啊。
我們隨便拿一家出來(lái)看，Atlassian在2010年~2012年間，每有1名設(shè)計(jì)師就有25位工程師與之對(duì)應(yīng)，但到了2017年之后，1位設(shè)計(jì)師就只對(duì)應(yīng)9名工程師。很顯然，設(shè)計(jì)師的數(shù)量大幅增加了——或者增加的比工程師快。于是這一頁(yè)的總結(jié)標(biāo)題是"Design = Increasingly Core to Enterprise R&D…"(設(shè)計(jì)能力已經(jīng)逐漸成為企業(yè)級(jí)軟件研發(fā)部門(mén)中的核心能力)
這個(gè)情況在IBM公司中表現(xiàn)的更為明顯，在移動(dòng)端的研發(fā)上，一名設(shè)計(jì)師甚至已經(jīng)可以對(duì)應(yīng)3名工程師。
關(guān)于企業(yè)級(jí)軟件的趨勢(shì)報(bào)告到此為止。但很顯然，我們沒(méi)看過(guò)癮——因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題還是沒(méi)有解決。
實(shí)際上，與其說(shuō)女王總結(jié)了一個(gè)趨勢(shì)，不如說(shuō)她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“問(wèn)題”。一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。
如果是你，你會(huì)如何理解這個(gè)問(wèn)題？
讓我們回到這個(gè)問(wèn)題本身。
無(wú)論出于何種目的，這種設(shè)計(jì)上的卡通化一定無(wú)法讓人聯(lián)想到嚴(yán)肅、高效的商務(wù)場(chǎng)景。
一個(gè)能讓人聯(lián)想到嚴(yán)肅的、性冷淡風(fēng)的商務(wù)場(chǎng)景的海報(bào)是怎樣的？國(guó)內(nèi)有公司在這方面絕對(duì)是典范：
為了避免廣告嫌疑，我把他們的名字和二維碼都去掉了。
這家公司一猜就知道是哪家了吧？對(duì)對(duì)，就是最近做廣告被罵的很慘的那一家。
幾位“慈眉善目”的老板往那兒一戰(zhàn)，哪個(gè)員工敢偷懶，哪個(gè)企業(yè)敢不用？簡(jiǎn)直完美的一張產(chǎn)品海報(bào)。
于是我們開(kāi)始揣測(cè)Salesforce、Atlassian這些廠(chǎng)商的設(shè)計(jì)師是不是都是剛畢業(yè)的95后啊或者實(shí)習(xí)生啊，懂不懂商務(wù)，懂不懂B2B，懂不懂企業(yè)軟件，瞎球兒設(shè)計(jì)。
但如果我們把剛才報(bào)告里的圖再拿過(guò)來(lái)看一遍....嗯，這次好像是那么回事......
這里頭提到的兩個(gè)趨勢(shì)分別是用戶(hù)體驗(yàn)上的個(gè)性化和購(gòu)買(mǎi)決策上的從上至下，這兩個(gè)趨勢(shì)實(shí)際上說(shuō)的就是消費(fèi)者化，所以看到這里我們不難理解他們的設(shè)計(jì)風(fēng)格為何要討好個(gè)人消費(fèi)者。而個(gè)人消費(fèi)者在企業(yè)軟件的語(yǔ)境里，就是個(gè)體員工的存在??！如果像Salesforce和Atlassian如此傳統(tǒng)的SaaS公司都已經(jīng)開(kāi)始不打老板的主意，而是要開(kāi)始從個(gè)體員工或者部門(mén)主管這樣的角色動(dòng)手的話(huà)，那么他們做出這樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格就絲毫不令人感到意外了。實(shí)際上此前春陽(yáng)曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《SaaS銷(xiāo)售就是搞定老板？從下而上的SaaS銷(xiāo)售未來(lái)幾年或?qū)⒊蔀橹髁鳌?，分析過(guò)這個(gè)問(wèn)題。他們的做法對(duì)于其他SaaS公司意味著什么？我們應(yīng)該盲目跟進(jìn)，還是繼續(xù)保持“擒賊先擒王”的策略？
依春陽(yáng)來(lái)看，我覺(jué)得兩種做法都是流氓。他們幾乎都背離了SaaS產(chǎn)品的本質(zhì)。
不要覺(jué)得國(guó)內(nèi)某廠(chǎng)商拿幾位功成名就的老板做海報(bào)就是不仁，也不要覺(jué)得如Salesforce、Atlassian這等大佬公司開(kāi)始轉(zhuǎn)向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)就是有義。實(shí)際上他們的產(chǎn)品使用起來(lái)都非常反人類(lèi)。沒(méi)有一家大佬公司的產(chǎn)品用起來(lái)讓人得心應(yīng)手，反倒是以Slack為代表的那類(lèi)小而美的SaaS產(chǎn)品讓人用的賞心悅目。
國(guó)內(nèi)某廠(chǎng)“流氓”，是因?yàn)樗麄兛傁矚g從老板角度思考問(wèn)題，員工總是被壓榨的一方；而Salesforce和Atlassian“流氓”，是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品體驗(yàn)臃腫復(fù)雜的令人發(fā)指，去采訪(fǎng)任何一位Atlassian用戶(hù)，你總能得到“產(chǎn)品有用但不好用”的回應(yīng)，但這時(shí)候他們卻指望在營(yíng)銷(xiāo)層面卡通化、玩小清新打動(dòng)消費(fèi)者，這是非?？蓯u的想法！實(shí)際上，Atlassian本身產(chǎn)品的性冷淡風(fēng)搭配上一個(gè)如此清新素雅的網(wǎng)站風(fēng)格顯得格外滑稽。
真正的SaaS產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)以產(chǎn)品為中心，用體驗(yàn)說(shuō)話(huà)，而不是多雇幾個(gè)設(shè)計(jì)師把表面文章做的天衣無(wú)縫。春陽(yáng)曾經(jīng)在一篇文章《震驚！SaaS公司第一次接觸客戶(hù)竟然做這樣的事情》中嚴(yán)厲抨擊過(guò)這個(gè)問(wèn)題。
但這種做法卻是春陽(yáng)本人在運(yùn)營(yíng)SaaS產(chǎn)品時(shí)同樣格外推崇的一種。
我經(jīng)常和坐在我旁邊的市場(chǎng)經(jīng)理和設(shè)計(jì)師講，“產(chǎn)品首頁(yè)啊一定要做做好，多承諾一些我們做不到的特性，多營(yíng)造一些溫情而值得信任的感覺(jué)，我們的首頁(yè)不為別的，完全就是為了轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售單子啊，單子才是我們生存的根本，什么產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的狗屁都不好使。想下個(gè)月發(fā)工資不？按我說(shuō)的去做。”
他們信服的眼神看著我，仿佛得到了真理一樣。（來(lái)源：聚義堂 文/春陽(yáng) 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
