(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱“i百聯(lián)”不發(fā)貨換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：杯子有瑕疵i百聯(lián)換貨難
周女士5月27日在i百聯(lián)買(mǎi)了一只哈爾斯真空名仕杯520ml，訂單編號(hào):LAE20170527757874。
5月29日到貨，外包裝很好，當(dāng)我打開(kāi)外包裝檢查杯子質(zhì)量時(shí)，發(fā)覺(jué)杯子手柄上面里面點(diǎn)有瑕疵，我立即就打i百聯(lián)客服熱線4009008800,向客服反映了情況，并上傳了圖片，提出了換貨的要求。但這一簡(jiǎn)單的換貨要求，直到今天也沒(méi)個(gè)處理結(jié)果。我也是從5月29號(hào)開(kāi)始一直打電話或通過(guò)i百聯(lián)網(wǎng)上催促他(她)們，一直沒(méi)有處理結(jié)果?？头慕y(tǒng)一口徑都是正在處理中，有處理結(jié)果會(huì)告知我的。已經(jīng)等了8天，百聯(lián)客服也沒(méi)任何反饋結(jié)果給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百聯(lián)表示此單已聯(lián)系客戶辦理?yè)Q貨，客戶已無(wú)異議。
案例二：百聯(lián)遲遲未發(fā)貨也不解決問(wèn)題
曹女士5月26號(hào)在百聯(lián)上買(mǎi)了艾美特電風(fēng)扇，訂單號(hào)為L(zhǎng)PE20170526713312。
規(guī)定是3-5個(gè)工作日發(fā)貨。但是一直未發(fā)貨，我6.1咨詢了一次，說(shuō)6.3日會(huì)發(fā)貨，6.3日又咨詢了一次，說(shuō)下架了，不能發(fā)貨，說(shuō)要給賠償20個(gè)積分，我不接受，咨詢?nèi)藛T說(shuō)向上申請(qǐng)，過(guò)兩天給答復(fù)。6.6日并未聯(lián)系我，并且仍是20個(gè)積分賠償，不同意才給我辦理了退款。如果我不打電話遲遲不發(fā)貨，也不解決問(wèn)題。希望能夠曝光以及給合理的解釋！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
