(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱漏發(fā)商品不處理、退貨不退款等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”漏發(fā)貨商家不負(fù)責(zé)任
黃女士于2017年6月7日在小紅書購買得鮮口紅M08，愛麗小屋眉形卡，bbia口紅紅管04三款產(chǎn)品，訂單號:49682136391129802。
2017年6月11日收到貨時發(fā)現(xiàn)只收到得鮮口紅M08，愛麗小屋眉形卡，沒有收到bbia口紅紅管04。之后立即跟小紅書售后反饋問題，但是多次反饋沒有結(jié)果，小紅書沒有采取任何措施，售后永遠(yuǎn)只會讓你等待，形同虛設(shè)。約定時間三天內(nèi)回復(fù)但是三天到期還是讓我等待。
案例二：“小紅書”漏發(fā)商品商家不承認(rèn)
鐘女士2017年6月6日在小紅書APP購買了洗發(fā)水和一支植村秀眉筆，訂單號: 49675740659541550。
6月10日收到包裹發(fā)現(xiàn)眉筆漏發(fā)了，馬上聯(lián)系客服，客服回應(yīng)要三個工作日核實(shí)情況，三天過去了客服并沒有主動聯(lián)系我，還是我主動追問，答復(fù)竟然是沒有漏發(fā)，讓我自己解決問題。
案例三：“小紅書”疑似售假退貨難
李女士在小紅書購買商品，訂單號: 49679784348024806。
商家賣的假貨還不給退貨。我兒子使用小紅書購買的防曬霜導(dǎo)致臉上過敏，咨詢客服，沒有人處理只是說讓我等待處理。
案例四:“小紅書”退貨不退款
王女士于6月11日在小紅書購買商品，訂單號: 49717916354557336。
因?yàn)榻o我發(fā)成數(shù)個包裹，所以下單五分鐘后取消訂單。當(dāng)天退還了140.7元后，就再無音訊。詢問客服總是說在處理，也沒有給個合理的解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
