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【618曝光】不發(fā)貨、不退款 “天天網(wǎng)”屢遭用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年06月21日 15:22:52

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2017年6月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、拒絕退款。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨拒絕退款

　　李女士于5月30日和6月5日在天天網(wǎng)下了兩筆訂單，訂單號7075782和7075259。

　　但天天網(wǎng)發(fā)短信說近期物流有問題了，建議我申請退款。于是我點擊了取消訂單，等待退款。但是現(xiàn)在半個多月過去了，客服沒有任何人接聽電話。

　　案例二：“天天網(wǎng)”虛假宣傳遲遲不發(fā)貨

　　楊女士于2017年5月23日在天天網(wǎng)購買商品，訂單號: 7074578。

　　由于商品遲遲不發(fā)貨，溝通就說快遞大整改，可以等恢復(fù)了在買。但天天網(wǎng)首頁沒有任何告知，并不斷搞活動。到6月20日打過多次都無人接聽，要求盡快退款，請幫助處理。

　　案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單不退款

曹女士于2017年5月14日在天天網(wǎng)下訂單，訂單號7071983。

　　由于遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服后建議取消訂單，客服承諾7天內(nèi)款項原路退回。時至6月20日仍未收退款，多次嘗試聯(lián)系客服，網(wǎng)上客服留言和撥打客服電話均聯(lián)系不上。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

　　據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）

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