(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴,稱返利金額無法提現(xiàn)。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
蔡先生在返利網(wǎng)購買商品,訂單號(hào):260007836059906s4931027。
返利網(wǎng)一元購的活動(dòng)可以分享推薦其他人參加。我自己已經(jīng)參加過,就推薦我媽參加,在我媽的設(shè)備上下載了返利網(wǎng)app之后注冊(cè)并綁定相關(guān)信息。參加一元購活動(dòng)后,卻說需要45天后才能返利到賬,無奈需要等那么久,就先把APP卸載了,到今年的6月13日,再次下載返利網(wǎng)app,登錄后顯示返利到賬,就開始操作提現(xiàn),綁定的支付寶和授權(quán)芝麻信用都是我媽的,但是提交之后才說申請(qǐng)被攔截,這時(shí)候才意識(shí)到用錯(cuò)設(shè)備登錄。
我認(rèn)為他在校驗(yàn)時(shí)就要提示這不是新設(shè)備,可能會(huì)造成提現(xiàn)無法成功,這樣導(dǎo)致訂單返利不到賬。我認(rèn)為他需要的條件都是新用戶,手機(jī)號(hào),身份證號(hào),銀行卡,連同芝麻信用都是實(shí)人認(rèn)證的。這些就完全足以可以認(rèn)定是新用戶的。聯(lián)系客服后,客服稱兩天后處理人員回電,一直推卸責(zé)任不處理問題,最后都是直接掛電話。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對(duì)此,返利網(wǎng)表示經(jīng)我司系統(tǒng)檢測(cè),用戶不符合一元購活動(dòng)規(guī)則,致電與用戶溝通,我司愿意此次給予特殊處理,用戶接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解,返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”?》。(詳見:http://www.qjkhjx.com/zt/flw/)。(文/林夕)