(電子商務研究中心訊) 2017年6月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網”的投訴，稱“去哪兒網”霸王條款，訂單不予取消。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士在去哪兒網預定了23日入住三清山的酒店，訂單號: 101204966480。
由于近日連續(xù)大雨原因，考慮到安全因素決定取消行程。聯(lián)系酒店，酒店同意退款，并且說明提前3天無理由退，但是需要平臺取消。
結果去哪兒客服回復不同意退款，理由是平臺的規(guī)則。這明顯是屬于霸王條款，作為對方的酒店已經同意退款，平臺扣全款的理由是什么。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“去哪兒網”熱門投訴，網經社制作獨家專題《假保險 難退款 虛假折扣 去哪兒網遭遇誠信拷問》。(文/向日葵）
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