(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月18日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”疑似泄露信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
顏先生在攜程訂了酒店，訂單號(hào): 3521465786。
在麗江的時(shí)候不知道為什么當(dāng)?shù)氐暮谲囉形业碾娫捥?hào)碼，后來(lái)師傅說(shuō)是攜程領(lǐng)隊(duì)的人。酒店告知攜程要聯(lián)系我接機(jī)，卻把我的電話給了當(dāng)?shù)胤欠I(yíng)運(yùn)的黑車司機(jī)，這種事情太惡劣了，我的個(gè)人信息被泄漏，人身安全也遭到威脅！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月20日，收到攜程的回復(fù)，稱經(jīng)核實(shí)，我司微領(lǐng)隊(duì)平臺(tái)為客人通過(guò)我司預(yù)訂酒店，機(jī)票，度假產(chǎn)品時(shí)，我司微信推送平臺(tái)，實(shí)際該微信群對(duì)于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情以及名勝古跡做相關(guān)介紹。我司微領(lǐng)隊(duì)無(wú)權(quán)限查看消費(fèi)者的訂單信息以及個(gè)人信息，故無(wú)法得知并泄漏信息。
目前我司聯(lián)系消費(fèi)者，讓消費(fèi)者提供泄漏的訂單以及司機(jī)電話以便我司查證，消費(fèi)者不愿配合提供，我司也無(wú)法查證，雙方無(wú)法達(dá)成一致。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵)
