(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”酒店預(yù)訂成功，結(jié)果到店無(wú)房。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
矯先生于2017年6月11日通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)定賓館標(biāo)準(zhǔn)間兩晚,并通過(guò)支付寶成功繳費(fèi)216元,訂單號(hào): 106980000666。
隨后攜程網(wǎng)發(fā)短信給我，提示預(yù)定成功。但令人氣憤的是6月14日下午6點(diǎn)在我要入住時(shí)竟被告知標(biāo)準(zhǔn)間住滿了,沒(méi)有房間了，那我花錢預(yù)定的房間不白費(fèi)了？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月20日，收到攜程的回復(fù)，稱我司已核實(shí)酒店不承認(rèn)到店無(wú)房情況屬實(shí)，此投訴已與客人溝通解釋，建議客人下次及時(shí)反饋，考慮服務(wù)感受已補(bǔ)償客人50元現(xiàn)金至其銀行卡，客人已接受我司安撫。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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