(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”售后服務(wù)差，平臺不予退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
江女士在蘑菇街網(wǎng)上平臺購買價值79.8商品，訂單號: 885301543575296140。
在系統(tǒng)確認收貨后7天內(nèi)申請退貨，售后一直沒有辦理，48小時之后取消申請并聯(lián)系客服，客服告知超過時限不予辦理。同樣的情況，另外商家的商品退貨服務(wù)能夠辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月19日，收到蘑菇街的回復，稱買家因已經(jīng)超過了7天無理由退貨時間，故賣家拒絕了該用戶的退貨申請。
此情況蘑菇街無法強制要求商家同意退貨，目前聯(lián)系商家協(xié)商，商家表示因已超過時間，無法支持無理由退貨。建議買家可以和商家友好協(xié)商處理，同時后續(xù)若對商品不滿意，及時在無理由退貨時間內(nèi)發(fā)起退貨申請，不便之處還請諒解。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
