(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”拖延開(kāi)具發(fā)票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鞠女士于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): 18446763472632450。
下單前咨詢(xún)客服是否可以開(kāi)具北京發(fā)票的事情，客服答復(fù)在下單時(shí)選擇不開(kāi)發(fā)票，收到貨后聯(lián)系客服開(kāi)發(fā)票。5月23日收到貨后聯(lián)系客服開(kāi)具發(fā)票，客服回復(fù)信息提供了就好。
在6月6日至6月16日期間與多位客服進(jìn)行了溝通，發(fā)票依舊沒(méi)有寄到。本人認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在欺騙消費(fèi)者的行為，無(wú)奈之下選擇投訴的方式，希望能得到解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/向日葵）
