(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱手機(jī)攝像達(dá)不到要求，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”商品漏發(fā) 無(wú)法聯(lián)系客服
李女士于2017年6月7日在小紅書(shū)買了3盒Swisse高濃度蔓越莓膠囊，訂單號(hào)：49676696737883713。
收貨后發(fā)現(xiàn)只有兩盒，打客服電話不接，無(wú)法聯(lián)系到客服，不知道怎么處理。
案例二：“小紅書(shū)”商品色差大拒絕退貨
趙先生在小紅書(shū)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：49605325143562146。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品圖片色差跟實(shí)物色差相差較大，申請(qǐng)退貨被拒，說(shuō)不支持非質(zhì)量問(wèn)題的退貨。
案例三：“小紅書(shū)”疑似售假
王女士于2017年6月6日在小紅書(shū)上購(gòu)買了來(lái)自日本的肌膚之鑰的美白隔離，訂單號(hào): 49672092659047320。
2017年6月11日快遞通知到貨，打開(kāi)快遞后發(fā)現(xiàn)里面無(wú)保稅中心的商品放行通知書(shū)和小紅書(shū)商品價(jià)格單，只有一件商品，我之前買的是有的。打4次官方客服電話均無(wú)人接聽(tīng)，隨后于網(wǎng)上找到小紅書(shū)的工作人員電話，我向其反映問(wèn)題，還沒(méi)說(shuō)完問(wèn)題他就讓我打客服電話，之后就掛了，小紅書(shū)客服態(tài)度差，有問(wèn)題不解決，懷疑物品的真實(shí)性。
案例四：“小紅書(shū)”私自取消訂單 不退款
許女士于6月6日小紅書(shū)周年慶購(gòu)買一些商品，訂單號(hào): 49672217657512614。
之后卻被取消訂單了，還一直發(fā)短信和消息給我的手機(jī)上，持續(xù)發(fā)了好幾天，每天幾十條一模一樣的短信，說(shuō)您的訂單被取消，退款在3-5個(gè)工作日退回?？墒且恢睕](méi)有收到退款，問(wèn)客服，客服也是各種不一樣的回答。感覺(jué)這么大的電商，售后竟然這么差，還私自給客戶取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
