(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”輪胎質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2016年5月在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購(gòu)買四個(gè)普林斯通輪胎，訂單號(hào): TH06293946。
6月10日在行至重慶繞城高速路上就壞了一個(gè)，后經(jīng)求救，由高速急救車來(lái)更換了輪胎，才回到成都。買車時(shí)該型號(hào)輪胎我用了十年沒問(wèn)題，基于信任該輪胎，于是更換了四個(gè)，不想剛過(guò)一保險(xiǎn)期半月就壞了一只，十分憤怒。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月15日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱為客戶體驗(yàn)考慮，我司先行賠付客戶該輪胎80%的費(fèi)用讓客戶先行購(gòu)買一條輪胎，并將輪胎送至國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
由于鑒定時(shí)間約為一個(gè)月，我們會(huì)將該報(bào)告發(fā)送給客戶，如鑒定為質(zhì)量問(wèn)題我司會(huì)將剩余20%退還用戶，非質(zhì)量問(wèn)題該輪胎費(fèi)用由客戶承擔(dān)?？蛻魸M意途虎售后處理效果。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
