(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”信息提示不明，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2016年6月17日通過(guò)攜程網(wǎng)為預(yù)定了一張美聯(lián)航的往返機(jī)票，訂單號(hào)：2413152082。
購(gòu)票后3天，得知轉(zhuǎn)機(jī)的乘機(jī)人必須年滿16歲，否則必須有監(jiān)護(hù)人同行才能登機(jī)。然而，我通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂國(guó)際機(jī)票時(shí)，無(wú)論是訂票頁(yè)面還是隨后的短信通知，均未有過(guò)此類警示提醒，為此導(dǎo)致我在支付了11391元的費(fèi)用后，卻未能成行。
我聯(lián)系攜程客服及各級(jí)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，但攜程對(duì)此事拖延推諉，遲遲不予妥善解決。在美航代理的干預(yù)下，攜程給出的解決方案是一年內(nèi)可以改簽，但每次改簽時(shí)，合計(jì)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于重新購(gòu)買機(jī)票的費(fèi)用。這樣的解決方案，不僅讓人匪夷所思，更是沒(méi)有任何法律依據(jù)的“霸王條款”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
