(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于5月14日在卷皮網購買一雙拖鞋，訂單號：3139527014946919382。
店鋪描述頭層頭皮，真皮材質，然而穿第二次就直接斷面，斷掉的面非常差，賣家售出商品與標注商品不相符，嚴重懷疑卷皮售假。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示17日物流顯示已簽收，30日以商品質量問題申請僅退款，因用戶收到了商品，故拒絕僅退款申請。6月1日接到用戶反饋，表示該問題沒有得到解決，客服查看訂單，用戶鞋子已經穿過了，影響了二次銷售，故無法退貨退款。
客服多次與商家溝通，考慮到用戶的購物感受，商家給到2個處理方案：1.退回給商家維修；2.退一半的貨款26.1元給用戶，平臺再申請一張10元卷皮特賣優(yōu)惠券。用戶接受第二種處理方案，目前售后以申請退款，且10元優(yōu)惠券已申請下發(fā)。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數“卷皮”七大問題》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
