(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱提現(xiàn)難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”提現(xiàn)難提現(xiàn) 賬戶不符合規(guī)則
李先生在返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：260009000092553p441573。
我是按照他們規(guī)則進(jìn)行的活動(dòng)，但是提現(xiàn)時(shí)驗(yàn)證碼收不到，咨詢客服后，客服讓我換設(shè)備試試，結(jié)果他們說(shuō)我賬號(hào)設(shè)備不符等，提現(xiàn)難，疑似被他們私自克扣了。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)我司系統(tǒng)檢測(cè)，用戶提現(xiàn)賬戶不符合我司規(guī)則，故提現(xiàn)無(wú)法到賬。
案例二：商家稱“返利網(wǎng)”疑似欺詐廣告費(fèi) 訴求無(wú)法滿足
石先生是返利網(wǎng)的一名合作商家，訂單號(hào): JDPurenlatex。
我和返利網(wǎng)招商溝通，他們?cè)S諾上活動(dòng)必須交5000元廣告費(fèi)，并且承諾以后不用交，只交這一次，以后都有機(jī)會(huì)上活動(dòng)，但是就上了一次活動(dòng)，再上活動(dòng)的話，還需要再交5000元，各種理由推諉，分明是欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶溝通，經(jīng)核實(shí)，用戶于4月18日已消費(fèi)并享受我司相關(guān)服務(wù)，用戶表示知曉，但仍要求我司將已消費(fèi)的廣告費(fèi)用退回，訴求無(wú)法滿足。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕)
