(電子商務研究中心訊) 2017年6月10日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團”的投訴，稱“美團”酒店未消費，平臺不給退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生于6月9日在美團網預定了一間客房，訂單號: 376484663。
后因當天火車票買不上無法到達該地，我向美團網提出退款申請，當時客服說因為訂單是不可取消的，但由于我原因特殊，可以申請退款。
6月10日我與美團聯(lián)系，我得到的答復是只能退50元的充值卡，我說如果你昨天明確告訴我不能全額退，我就找別人去消費了，現在已經過了入住時間，又告知不能退，有種被哄騙的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“美團網”熱門投訴，網經社制作獨家專題《三大重癥纏身 “美團”投訴不斷 頻遭詬病》。(文/向日葵)
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