(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱私自取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似強制取消用戶訂單
張先生在小紅書購買面包，訂單號：49602547503922621。
賣家出新手優(yōu)惠券，滿16減15的，我用優(yōu)惠券下單后，等了兩天卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動把我的訂單取消了。小紅書沒有售后客服，我排隊等了好久申請的薯隊長，結(jié)果答復我：很抱歉，系統(tǒng)顯示訂單沒有成功，具體原因進一步確認中，訂單系統(tǒng)已經(jīng)給我退回，可以我卻沒有收到退款，憑什么自動給我取消訂單。
案例二：“小紅書”未經(jīng)用戶允許私自砍單
李女士在小紅書購買了紫米面包，訂單號: 49599147568685349。
不知為什么這么大的公司做活動，下單使用了一張新人券，結(jié)果卻被砍單現(xiàn)在我要求正常發(fā)貨。
案例三：用戶稱使用優(yōu)惠券下單遭“小紅書”砍單
叢女士使用優(yōu)惠券在小紅書購買紫米面包，訂單號: 49602084765457144。
我經(jīng)朋友推薦下載注冊小紅書領(lǐng)取了優(yōu)惠券，用券后實際付款1元購買了紫米面包，5月31日小紅書在沒有事先溝通的情況下把我的訂單取消了，我們懷疑小紅書通過虛假營銷騙用戶注冊量，如果券不能這么用的話為什么可以支付，這是不合理的。
案例四：用戶稱“小紅書”無故被取消
趙先生于5月29日在小紅書下單購買micmak咪克瑪卡和紫米面包奶酪包，訂單號: 49603080906243097。
2017年月29日通過朋友邀請贈送的小紅書購物網(wǎng)站推廣活動的購物代金券。優(yōu)惠券為全場通用券無門檻現(xiàn)金券減16元。下單時使用購物券減了16元。兩天后商家未發(fā)貨，而是在未通知我的情況下私自取消訂單。小紅書平臺為了吸引消費者做推廣活動贈送的優(yōu)惠券為全場無門檻通用券，下單之前并未告知優(yōu)惠券不能使用，欺詐消費者。
案例五：用戶稱“小紅書”強制取消訂單并拖延退款
陸先生在小紅書購買一件商品，訂單號：49602884626014940。
我注冊后使用新人優(yōu)惠券購買商品時被這一平臺強行取消了訂單，并且還拖延退還我的購物款。我認為這是對消費者的權(quán)益的嚴重侵犯，是對《消費者權(quán)益保護法》的嚴重踐踏與藐視。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
