(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”泄露用戶信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年6月2日下單買了一本嬰兒畫報，訂單號: 35160844263。
而6月8日起本人收件手機(jī)便不斷收到來自全國不同省份自稱快遞電話十幾個，說要投遞當(dāng)當(dāng)?shù)臅?。從早到晚持續(xù)不斷，本人及家人生活均受嚴(yán)重騷擾。
我向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)反饋，當(dāng)當(dāng)客服回復(fù)僅表歉意，讓本人拉黑繼續(xù)騷擾的所有號碼，但堅稱當(dāng)當(dāng)沒有泄露任何客戶信息，更拒絕落實(shí)騷擾電話是否為當(dāng)當(dāng)合作快遞電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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