(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”拒絕退款，虛假促銷。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“百度糯米”退款不到賬 已聯(lián)系用戶
李女士于2016年2月15日在百度糯米團(tuán)購兩張悠仙美地代金券，訂單號: 1065163004。
上個月去消費時服務(wù)員告知此券已經(jīng)退款了，查了團(tuán)購記錄，可是期間我根本沒有收到退款款項和百度糯米的通知，聯(lián)系百度糯米客服已經(jīng)快一個月了，一直未解決?，F(xiàn)在投訴無門，希望能幫我處理一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月13日，收到百度糯米的回復(fù)，稱核實用戶問題，已有相關(guān)同事為用戶加急聯(lián)系翼支付客服催促處理，建議用戶耐心等待。
案例二：用戶投訴“百度糯米”扣款出錯
王女士在百度糯米活動名額還有的前提下，通過百度錢包使用廣發(fā)信用卡支付，訂單號: 77197440696387584。
但是并沒有享受優(yōu)惠，打百度糯米的客服電話讓我聯(lián)系他們的電影客服，找電影客服讓我聯(lián)系百度錢包的客服，一直在推脫問題無人解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月13日，收到百度糯米的回復(fù)，稱用戶當(dāng)時使用的優(yōu)惠是有優(yōu)惠份數(shù)限制，用戶當(dāng)時是沒有享受到優(yōu)惠，并且用戶已經(jīng)前往觀影。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
