(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售假等退換貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品質(zhì)量問題退換貨難
陸先生在小紅書購買了亞歷山大.麥昆金屬骷髏邊手鐲，訂單號(hào)：12924175301517。
拿到試戴一次上面的骷髏就掉下來，這絕對屬于商品嚴(yán)重質(zhì)量問題。聯(lián)系小紅書要求退貨，小紅書客服一拖再拖，拖了6天，不給出任何解決的方案，只說會(huì)讓第三方商家聯(lián)系。
案例二：“小紅書”疑似售假 退貨退款難
付女士在小紅書買了一個(gè)日本的洗面奶，訂單號(hào): p495704448740897271。
收到貨后到專柜查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是正品，小紅書上面寫的七天無理由退款，結(jié)果我找客服的時(shí)候他非說那個(gè)是正品拒絕退貨，就算我退貨也不會(huì)退款給我，產(chǎn)品上的二維碼也是假的沒辦法掃，網(wǎng)站上面標(biāo)的百分百正品，這不明顯欺騙消費(fèi)者嗎？而且還不讓退貨退款，難道我買了假貨就只能自己認(rèn)了么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
