(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱手機(jī)退貨難，檢測(cè)時(shí)間長(zhǎng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生于2017年5月17日在1號(hào)店購(gòu)買魅族PRO6PLUS手機(jī)一部，訂單號(hào)：12924175301517。
使用后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)無(wú)論是4G網(wǎng)還是無(wú)線網(wǎng)信號(hào)都比較差，nfc功能不能識(shí)別銀行卡和公交卡。從5月19日到5月20日一共向1號(hào)店申請(qǐng)退貨3次，均被拒絕。1號(hào)店要求必須要有魅族售后服務(wù)中心開(kāi)具手機(jī)故障證明才能退貨。于是5月21日我到上海閔行授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心檢測(cè)手機(jī)，該售后服務(wù)店也無(wú)法使用nfc功能，但是他們拒絕給我開(kāi)證明。
5月21日我再次向1號(hào)店申請(qǐng)退貨，1號(hào)店同意申請(qǐng)但是他們說(shuō)要拿到廠家檢測(cè)，檢測(cè)時(shí)間為2-3周(工作日)。這個(gè)退貨檢測(cè)時(shí)間太長(zhǎng)，我急著用手機(jī)。nfc功能一號(hào)店自己不會(huì)檢測(cè)嗎？能不能識(shí)別銀行卡和公交卡，拿一張卡試試不就知道了。誰(shuí)能保證廠家僅僅只是檢測(cè)手機(jī)，檢測(cè)時(shí)間這么長(zhǎng)，廠家完全可以把手機(jī)修好了，然后再告訴我手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
