(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱退換貨難等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”七天無理由退換貨難影響二次銷售不能進行退貨
王先生于5月20日在支付寶里面的來分期網(wǎng)站分期購買了一臺華碩的筆記本電腦，訂單號：170520220052805292。
收到貨后，試用了十五分鐘，發(fā)現(xiàn)電腦非?？ǎ_機需要5分鐘，打開網(wǎng)頁和辦公軟件都很慢，感覺這樣的電腦根本沒法用，于是就申請了退款。因為網(wǎng)站上標了可以七天無理由退換貨，可是退款卻遭客服拒絕了，說已經(jīng)拆封的不能退了。這不是欺騙消費者嗎？客服還說，商品寄到手里只能看，看一眼退就可以，但是只能看包裝盒，拆了電腦的盒子就算是拆封了。這是赤裸裸的欺騙消費者，誰買個電子產(chǎn)品回來，不拆包裝不試用就退貨？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示核實商品拆封使用影響二次銷售不能進行退貨。如有質(zhì)量問題可以到當?shù)氐氖酆笾行臋z測，開出檢測報告，收貨起7天內(nèi)可以申請退貨、15天內(nèi)可以進行換貨、超出15天可以進行維修。
案例二：“來分期”所購手機售后難協(xié)助處理中
楊先生在來分期分期付款了一部手機，訂單號: 170512192747842310。
由于填的是老家地址，準備取消訂單時，訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨簽收了。等了幾天快遞公司打電話來叫我拿快遞我說沒在老家就拒簽了，又過幾天快遞退回到賣家，賣家以手機激活為由拒絕售后服務，問題是手機我都沒見過賣家就簽收了售后檢測手機激活叫我找快遞公司，不是我寄的叫我找快遞公司，現(xiàn)在沒法售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶申請退貨，告知如不需要可申請拒收，我們收到商品驗貨發(fā)現(xiàn)是激活的，根據(jù)跟快遞公司核實，用戶是先拆封激活在拒收的，,根據(jù)用戶反饋說沒有激活沒有拆封，已經(jīng)告知找快遞進行投訴處理，目前無法給用戶辦理退貨，我們來分期商戶已經(jīng)拒收。已經(jīng)告知找快遞進行協(xié)商，我們可以協(xié)助處理。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購、拍拍貸、建行善融商務、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期等成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕)
