(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似胡亂處罰、櫻桃腐爛嚴(yán)重。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似胡亂處罰 回復(fù)：刷券情況屬實(shí)
劉先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): pdd2001337870。
拼多多處罰說(shuō)我在平臺(tái)刷單套現(xiàn)，處罰中沒(méi)有出示店鋪里面的訂單編號(hào)，新店開(kāi)張前期刷過(guò)幾單，也沒(méi)有賣(mài)過(guò)，聽(tīng)別人說(shuō)這個(gè)平臺(tái)根本沒(méi)有套券過(guò)，就算是要處罰，也應(yīng)該在刷單的時(shí)候通知商家，26號(hào)通知說(shuō)是18號(hào)以前有刷單的行為，連規(guī)則上說(shuō)的第一次警告也沒(méi)有，感覺(jué)是隨意處罰，要求出示套券的訂單憑證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪刷券情況屬實(shí)。
案例二：“拼多多”櫻桃腐爛嚴(yán)重聯(lián)系不上客服 已退款
何女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)櫻桃，訂單號(hào): 170524-305290849921347。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有很多壞果，商品介紹說(shuō)發(fā)現(xiàn)壞果聯(lián)系客服賠償，但是我聯(lián)系客服始終發(fā)不出去消息，聯(lián)系不上賣(mài)家客服，在微信公眾號(hào)平臺(tái)聯(lián)系賣(mài)家一直顯示聊天連接失敗。點(diǎn)撥打電話那個(gè)選項(xiàng)，店家根本沒(méi)有留電話，只有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，后來(lái)我在微信平臺(tái)聯(lián)系官方客服也聯(lián)系不上，打官方客服一直說(shuō)客服繁忙沒(méi)人接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家已幫用戶辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
