(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱貨不對(duì)板、虛假發(fā)貨等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品貨不對(duì)板 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)
王女士在小紅書上買了一雙鞋子，訂單號(hào)：49494847865575313。
在購買之前已經(jīng)參照商家提供的鞋子尺碼信息，收到鞋子后發(fā)現(xiàn)鞋子的尺碼與商家提供的信息嚴(yán)重不符，所以想退貨，與客服溝通，客服的態(tài)度很不好，我認(rèn)為這個(gè)是因?yàn)樯碳业氖д`導(dǎo)致想退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是商家承擔(dān)。
案例二：“小紅書”虛假發(fā)貨 客服不解決問題
周女士在小紅書上面購買商品，訂單號(hào): 49558735204374670。
下單后東西沒有收到，卻顯示已經(jīng)簽收，聯(lián)系客服后客服表示需要排很久的隊(duì)，排到之后客服沒解決問題就直接關(guān)掉了咨詢頁面，沒有解決問題的誠意，客服沒有工號(hào)或代號(hào)顯示，服務(wù)態(tài)度及其惡劣。
案例三：“小紅書”疑似任意取消訂單 拒絕發(fā)貨
朱女士于2017年5月26日在小紅書app購買了一個(gè)女士手提包，訂單號(hào): 4958038940875520。
27日，平臺(tái)以價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由，在與我協(xié)商沒有達(dá)成一致，沒有經(jīng)過我同意的情況下強(qiáng)行取消訂單，拒絕發(fā)貨。
案例四：“小紅書”未發(fā)貨物 申訴無果
白女士于4月1日在小紅書購買了1618元的蒂芙尼項(xiàng)鏈，訂單號(hào): 49104916871082552。
5月4日收到貨后發(fā)現(xiàn)只有空盒沒有貨，多次聯(lián)系客服后遲遲沒有答復(fù)，說要與商家核實(shí)，催促多次沒有結(jié)果，直到5月26日再次聯(lián)系客服后，答應(yīng)兩天內(nèi)給答復(fù)，27日中午來電話，態(tài)度強(qiáng)硬，只說他們核實(shí)過商家發(fā)貨，他們的最終處理結(jié)果就不管了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
