(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退、退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：退店符合規(guī)則 “拼多多”不退保證金已退保證金
楊先生于5月申請(qǐng)入駐拼多多商城，訂單號(hào): 2017051121001004000256089132。
開店后還沒(méi)上圖片，看到各個(gè)網(wǎng)站上拼多多負(fù)面評(píng)價(jià)太多，覺得不穩(wěn)，5月11日申請(qǐng)退店，拼多多顯示5月26日打款，直到5月27日保證金的錢還沒(méi)退，賬號(hào)也登錄不進(jìn)去，客服電話都打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪于2017年5月16日打款成功，專員電聯(lián)商家已經(jīng)收到保證金。
案例二：用戶稱“拼多多”退款難用戶電話未接通
劉先生在拼多多購(gòu)買俞兆林涼席，訂單號(hào): 170518-397648712960732。
由于誤操作于5月18日下單時(shí)重復(fù)購(gòu)買3份俞兆林涼席。在5月19日發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系客服取消訂單，但客服不予理睬，5月20日又聯(lián)系賣家客服，客服要求提供訂單號(hào)，提供訂單號(hào)之后，客服又無(wú)聲息。5月21日貨物已發(fā)出拼多多平臺(tái)才出現(xiàn)退款通道，申請(qǐng)退款后卻遭到賣家拒絕。向拼多多客服反饋又被駁回，在拼多多投訴，至今無(wú)結(jié)果。
訂單重復(fù)是消費(fèi)者的責(zé)任，但問(wèn)題出現(xiàn)了，積極聯(lián)系賣家及時(shí)處理，賣家卻一直推諉延誤至貨物發(fā)出，還不允許退款，這是不是強(qiáng)買強(qiáng)賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員電聯(lián)消費(fèi)者未接聽，專員會(huì)跟進(jìn)處理。
案例三：用戶稱“拼多多”疑似虛假發(fā)貨未積極處理已登記核實(shí)
孫先生于5月23日在拼多多陽(yáng)沐數(shù)碼電器專營(yíng)店購(gòu)買2個(gè)自拍桿，訂單號(hào)：170522-385073336962684。
賣家直到5月25日在平臺(tái)規(guī)定的48小時(shí)發(fā)貨時(shí)間最后那一刻填寫了物料信息點(diǎn)擊發(fā)貨。在5月23日-5月25日中間多次聯(lián)系賣家要求及時(shí)發(fā)貨。直到5月27日才查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)收貨地址是其他地方。聯(lián)系商家，推脫說(shuō)填錯(cuò)單號(hào)。該商家虛假發(fā)貨，且推脫沒(méi)有積極處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員電聯(lián)消費(fèi)者未接聽，物流問(wèn)題已登記核實(shí)。
案例四：“拼多多”商家疑似欺騙消費(fèi)者 退運(yùn)費(fèi)難 運(yùn)費(fèi)墊付由商家承擔(dān)
秦先生在拼多多購(gòu)買一件還是商品，訂單號(hào):170521-401767685760323。
不良賣家欺騙消費(fèi)者，明明質(zhì)量問(wèn)題，騙我說(shuō)運(yùn)費(fèi)給退讓改為與商品不符。結(jié)果改了他又不給退運(yùn)費(fèi)，讓取消申請(qǐng)重新申請(qǐng)，我不懂就按她說(shuō)的做了，最后不能申請(qǐng)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員電聯(lián)消費(fèi)者關(guān)機(jī)，專員已幫消費(fèi)者恢復(fù)售后辦理退貨退款，運(yùn)費(fèi)墊付由商家承擔(dān)。
案例五：商家稱“拼多多”疑似惡意處罰 商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
鄭先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 134867。
拼多多以不認(rèn)可快遞證明為由，判定我司虛假發(fā)貨，罰款金額超30萬(wàn)，凍結(jié)金額超100萬(wàn)。我們沒(méi)有虛假發(fā)貨，但是平臺(tái)處理專員霸權(quán)主義，他們說(shuō)什么就是什么，沒(méi)有任何依據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
