(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴，稱凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：凍結(jié)商戶資金
梁先生稱是拼多多商家，6月6日收到由拼多多平臺(tái)發(fā)來(lái)的懲罰通知，通知上是說(shuō)虛假發(fā)貨，一共是29000多單的，每單10元，一共是罰款超過(guò)29萬(wàn)元金額，并且凍結(jié)該店鋪的所有貨款15天，一共是超過(guò)130萬(wàn)。店鋪號(hào)為203418。
我這邊全部都是真實(shí)發(fā)貨，絕對(duì)沒(méi)有虛假發(fā)貨。從物流的信息看到，只是快遞信息的有所延遲，從而導(dǎo)致我店鋪的處罰，并且導(dǎo)致店鋪無(wú)法運(yùn)作，資金斷裂。
在此，我要拼多多平臺(tái)賠償由此事件帶來(lái)的一切損失。
案例二：運(yùn)費(fèi)糾紛
邊小姐稱在拼多多訂了一款三樂(lè)牌兒童高爾夫車，訂單號(hào)為170524-374621200000838。
收到貨有質(zhì)量問(wèn)題，到貨時(shí)包裝有破損，無(wú)安裝盤，說(shuō)明書(shū)簡(jiǎn)陋組裝不上，聯(lián)系商家解決，達(dá)成退貨退款約定，但是必須在退貨中說(shuō)明中把商品質(zhì)量問(wèn)題那項(xiàng)改成無(wú)理由退款才可以通過(guò)。
改后商家同意了，我把商品郵寄到廠家后，7天完成了商品退款，但是商家承諾7天無(wú)理由退款而運(yùn)費(fèi)的事卻被商家回避，看似退款已達(dá)成，但是我卻無(wú)端損失了115元運(yùn)費(fèi)。
退貨過(guò)程很不愉快，商家總不在線，而且發(fā)信息也不回，服務(wù)態(tài)度很不好。
案例三：申請(qǐng)退店押金無(wú)法退回
李先生稱是拼多多商家，4月25日開(kāi)店，需要先存放2000元押金到平臺(tái)。
之后因個(gè)人原因，不再經(jīng)營(yíng)拼多多的網(wǎng)店，于5月27日申請(qǐng)退店，但一直到6月9日系統(tǒng)到期日扔沒(méi)有更新退店進(jìn)度。
在客服咨詢也是回復(fù)請(qǐng)耐心等待，但我提供的資料都按要求無(wú)錯(cuò)誤的一一提交了，就是沒(méi)發(fā)更新進(jìn)度，我懷疑是故意拖延時(shí)間，讓押金沒(méi)法正常退回。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝）
