(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱逾期派送并虛假簽收。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2017年3月29日在豐趣海淘購買藥品，訂單號：3201703292100108226。
商家給出的派送時間為10-20個工作日送達，該商品于4月8日開始清關，至5月12日清關完成，5月18日網站顯示已簽收。本人主動聯(lián)系該商家客服，解釋為海關清關異常導致延遲，但商家自始未主動提供任何方式的聯(lián)系，也無法確認本件商品何時何地被何人簽收，目前商品又在何處。本人與其客服溝通過很多次，首先就所購買商品是否還在保質期提出疑問，其次按該商家客服的解釋注冊該網站即同意授權其代為辦理海關申報的一切手續(xù)，即已授權且該商家的時效延遲解釋為海關原因，故本人要求商家提供由相應海關出具的清關時效證明，但該商家客服稱無法出具該證明，一切只能口頭解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示經核實，消費者要求的清關延遲書面證明我司無法要求海關開具，且受限于海淘的特殊性質，清關時效無法保證。目前客戶還未收到商品，我司已投訴快遞公司，客戶表示會自行決定是否簽收。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
