(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“螞蜂窩”的投訴，稱無(wú)故取消用戶訂單，未退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生在螞蜂窩商城購(gòu)買了境外泰國(guó)曼谷的一款酒店產(chǎn)品，訂單號(hào)：5170522000585598。
商品上明確標(biāo)明不得退款改期，下單成功后并沒有任何通知說(shuō)這一產(chǎn)品可能存在購(gòu)買不成功的提示。在付款成功后，網(wǎng)站方面一直顯示正在處理訂單，向客服咨詢收到酒店預(yù)訂單時(shí)間時(shí)卻被告知未預(yù)訂成功，會(huì)被退款，客服方面態(tài)度強(qiáng)硬，我希望被告知未預(yù)訂成功的原因，為何預(yù)訂不成功為何沒有提示。
希望收到消費(fèi)網(wǎng)站提出積極的解決方案以及道歉。就這幾個(gè)問(wèn)題，在與客服溝通的過(guò)程中卻一直以這是我們的程序?yàn)橛商氯瑳]有收到任何有效答復(fù)。本人多次主動(dòng)積極通過(guò)多種渠道溝通聯(lián)系螞蜂窩官方客服，但截至5月25日并未收到任何官方回復(fù)，也沒有收到貨品退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
