(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑似信息泄露，售假等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似泄露客戶信息導(dǎo)致電信詐騙
楊女士是小紅書的一名用戶，訂單號(hào)：49506169791060370。
2017年5月24日接到自稱是小紅書所望產(chǎn)品的代理商電話說是我之前在小紅書上購買的韓國所望沐浴乳和滋潤露因客戶投訴用過產(chǎn)生過敏，現(xiàn)在要求召回此批產(chǎn)品，讓我將貨物交給他們的收件員，并留下地址，收件員大約會(huì)在明天上門取件，承諾會(huì)將退款金額188元至我的支付寶賬戶，但是他說需要先關(guān)注趣店公眾號(hào)，點(diǎn)擊申請(qǐng)借款，并讓我一步步按照要求填寫個(gè)人信息。
一開始我對(duì)此提出質(zhì)疑，但是他說是正規(guī)有營業(yè)執(zhí)照的公司，就是需要驗(yàn)證一下，然后就會(huì)將錢返給我。我要求他們用微信轉(zhuǎn)賬給我，他們通過微信將營業(yè)執(zhí)照等拍照片發(fā)給我，并讓我繼續(xù)操作趣店注冊(cè)信息，之后收到短信提示，他們要求我將188元充值到余額寶里面，剩余2812元在卡里面，之后發(fā)給我微信二維碼，讓我掃碼之后將費(fèi)用支付給他們。但是之后又一步步引導(dǎo)我注冊(cè)螞蟻借唄等公眾號(hào)，說是需要認(rèn)證完成后才能結(jié)束，幫我關(guān)閉趣店。
期間一直讓我掃二維碼支付，截圖余額寶頁面發(fā)給財(cái)務(wù)核實(shí)，并要求我將余額寶的費(fèi)用全部轉(zhuǎn)出，說是最后一步。讓我注冊(cè)螞蟻借唄，申請(qǐng)15000元的額度，之后銀行卡中突然多了5000元，掃碼支付后銀行卡中又收到5000-10000元不等，但是最后讓我掃的二維碼支付了25773.38元和螞蟻借唄15000元的借款以及趣店3000余元的白條等。這時(shí)候我才意識(shí)到是騙子，但是后來一直再也聯(lián)系不上對(duì)方。過后一直聯(lián)系小紅書官方電話無果，在線咨詢留言后告知我要等第二天答復(fù)，第二天答復(fù)我后又各種推脫責(zé)任，完全不承認(rèn)客戶信息泄露。
案例二：“小紅書”疑似信息泄露
朱女士在小紅書購買洗面奶，訂單號(hào): 49482086604824057。
5月25日接到上海的詐騙電話，自稱小紅書客服，精確的講出我于哪天購買了什么品牌的洗面奶，稱接到很多用戶反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電話，要召回產(chǎn)品，相關(guān)費(fèi)用已打到我支付寶賬號(hào)，問我收到?jīng)]有，我說沒有，就讓我添加微信好友，掃描二維碼自己提交退款流程，掃進(jìn)去發(fā)現(xiàn)需要提供銀行卡號(hào)，網(wǎng)銀登錄密碼，身份證號(hào)，取款密碼等信息。打電話咨詢小紅書，客服無人接聽。
案例三：用戶投訴“小紅書”稱紙尿褲買錯(cuò)型號(hào)不能退貨
鄭女士于2017年5月23日小紅書app上購買了尤佳妮嬰兒紙尿褲環(huán)貼式nb90片，訂單號(hào): 49544039435314520。
2017年5月24日收到貨，因購買錯(cuò)型號(hào)，于是在APP上與客服人員溝通，希望客服能幫忙申請(qǐng)退貨，其他網(wǎng)購平臺(tái)都是支持7天無理由退換的，小紅書APP客服人員一直稱嬰兒紙尿褲是不支持退換的商品，本人理解不了。而且本人沒有拆包裝也沒有影響二次出售?？头藛T不解決問題，匆匆結(jié)束和本人的對(duì)話。之后聯(lián)系不上客服也沒有人來跟進(jìn)此事。
案例四：“小紅書”疑似信息泄露退貨后收到詐騙電話
耿女士在小紅書購買一對(duì)耳環(huán)，訂單號(hào): 49170763674640281。
退貨成功之后好幾天，錢也已經(jīng)到賬，突然收到客服電話，說錢款方面出現(xiàn)錯(cuò)誤，要退錢給我，需要我提供支付寶賬號(hào)，明確說出了我的訂單編號(hào)，稱平臺(tái)出現(xiàn)錯(cuò)誤，錢沒有到賬。還有一個(gè)連衣裙的退款，退貨地址是小紅書倉庫，但是收到了分別來自上海和蘇州兩個(gè)地方的電話說要回收商品，因?yàn)榭蛻敉对V有過敏現(xiàn)象，但是我物品已經(jīng)寄回，而且錢也已經(jīng)到賬，為什么工作人員還要回收，小紅書方面疑似泄露了我的信息。
案例五：用戶稱“小紅書”疑似售假
馬女士于2017年4月3日在小紅書海外購物上購買MichaelKors女士鏈條斜跨包，訂單號(hào): 49122533140038226。
收到貨后第二天正常使用時(shí)拉鏈頭自動(dòng)掉落，及時(shí)拍照片跟小紅書的客服反映情況，并要求退貨，客服回復(fù)會(huì)及時(shí)解決，但拖延了很久才回復(fù)說商家不給退貨。從物品是使用的時(shí)間和質(zhì)量上反映出小紅書出售的假貨是沒有任何異議的。這明顯的違反了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
