(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)返利未到賬，疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”返利未到賬 訂單為非返利網(wǎng)來(lái)源
鄒先生于2017年3月在返利網(wǎng)超級(jí)返活動(dòng)中下過(guò)3筆訂單，訂單號(hào)：3239574105939851、3281925713339851、3279159481909851。
這3筆訂單均是同一商家的同一商品，只是做活動(dòng)的日期不同。訂單總金額395元，按照當(dāng)時(shí)返利比例應(yīng)該返166元左右。但是在返利應(yīng)到賬日期時(shí)，訂單出現(xiàn)了問(wèn)題，與返利網(wǎng)客服溝通后，給出的結(jié)果是訂單非返利網(wǎng)來(lái)源，基于是老用戶(hù)只能給予20元補(bǔ)償。在與客服交涉時(shí)，說(shuō)明了下單步驟，客服給出可能是跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)攔截問(wèn)題，但是這些解釋并沒(méi)有在網(wǎng)站予以說(shuō)明。
返利網(wǎng)對(duì)于可能造成返利失敗情況的原因，也并沒(méi)有在網(wǎng)站相關(guān)明顯位置作出明確說(shuō)明。在手機(jī)及網(wǎng)頁(yè)上可以看到返利網(wǎng)記錄了我的3筆訂單，最后以商家單方面反饋非返利網(wǎng)途徑的訂單取消返利。提供訂單記錄的截圖也不行。這嚴(yán)重侵害了用戶(hù)的權(quán)益。返利網(wǎng)客服說(shuō)商家可以提供數(shù)據(jù)，我同樣可以提供截圖，最終只根據(jù)商家數(shù)據(jù)及商家不予返利，取消我的返利。明顯表明商家與用戶(hù)是處于不對(duì)等的位置。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶(hù)，訂單為非返利網(wǎng)來(lái)源，已和用戶(hù)解釋溝通。
案例二：“返利網(wǎng)”牛奶疑似售假 回復(fù)：無(wú)檢測(cè)依據(jù)
陳先生在返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)牛奶，訂單號(hào)：260009053094716。
返利網(wǎng)的店鋪以團(tuán)購(gòu)方式，吸引群眾購(gòu)買(mǎi)假的伊利金典牛奶。如果沒(méi)有識(shí)破，店家賺錢(qián)，如果識(shí)破后，同意可以退款，但是要賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且?guī)ж浀劫u(mài)家后才能考慮退款。即使賣(mài)家退貨，他們依然可以賺得運(yùn)費(fèi)的差價(jià)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶(hù)了解情況，我司核實(shí)商家是具備伊利牛奶售賣(mài)資質(zhì)的，用戶(hù)反饋喝完身體不適，疑似質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為是假貨，我司介入?yún)f(xié)商處理，但需用戶(hù)提供假貨的相關(guān)檢測(cè)依據(jù)，用戶(hù)無(wú)法提供。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/）”。(文/林夕)
