(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)小紅書的投訴，稱強(qiáng)制取消客戶訂單等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：強(qiáng)制取消客戶訂單
王先生稱在ofo活動(dòng)領(lǐng)的16元小紅書券，注冊(cè)后下單買的商品，48小時(shí)內(nèi)沒發(fā)貨，訂單號(hào)為49602425394264735。
詢問客服，客服說會(huì)處理，但第二天就被制取消訂單，不僅我一個(gè)人如此，大量網(wǎng)友都出出現(xiàn)此類問題。
案例二：?jiǎn)畏矫嫒∠唵?/strong>
何先生稱小紅書以首單特價(jià)吸引注冊(cè)，但未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方面于凌晨三點(diǎn)取消訂單，已侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。訂單號(hào)為49603730436981045，
案例三：質(zhì)量問題不予退貨
巫小姐稱在小紅書購買一件裙子，訂單號(hào)為49603084814114461。
收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，裙子的鎖邊有四五厘米開線，看著就像破了一個(gè)洞，售后說三天之內(nèi)幫我處理，結(jié)果今天打電話說沒有辦法幫我辦理退款，我還在跟他說話對(duì)方直接就把電話掛了。
案例四：不能取消訂單
任小姐稱在小紅書上購買一支口紅，訂單號(hào)為49674466235538225。
在訂單狀態(tài)是待配貨的時(shí)候聯(lián)系客服，在此之前訂單狀態(tài)一直是待配貨，在給客服說明情況后訂單狀態(tài)就變成了已發(fā)貨，客服說在此狀態(tài)下無法更改收貨地址，在與客服聯(lián)系過程中客服多次不予理睬。
案例五：一直未收到貨
黃小姐稱5月26日在小紅書購買香港直郵的阿瑪尼小胖丁染唇液，訂單號(hào)為49585090514965183。
到現(xiàn)在未收到貨，物流顯示卡在海關(guān)10天，找小紅書客服態(tài)度差的不得了，申請(qǐng)退貨客服強(qiáng)烈表示不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/xhs/)(文/若貝)
