(電子商務研究中心訊) 2017年6月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對折800的投訴，稱停止交易代金券不退、扣除保證金。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：交易停止代金券不退還
高先生稱多次在折800購物，該平臺多次停止交易，我所有現(xiàn)金代金券不予以退回，所有積分1700元不退回。相關單號為5952816450787。
案例二：強行扣除保證金
用戶稱是折800平臺賣傘商家，由于發(fā)貨過程中稍微有污漬，但是不影響使用，被折800質(zhì)檢檢查說我們質(zhì)量問題，強行要扣除我們保證金500元。
我再怎么解釋都不聽，快遞發(fā)貨中稍微有點輕微的擦痕也算是我們的問題，而且之前也并未提醒過，直接抽檢就說我們問題，怎么解釋都說我們問題就是不退款，強行收取保證金，而且沒有發(fā)票。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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