(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)途虎養(yǎng)車網(wǎng)的投訴，稱輪胎質(zhì)量問(wèn)題不予處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
王先生稱2017年3月在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購(gòu)買四條固特異輪胎，訂單號(hào)為TH12070390。
一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)同樣充氣一次，其他三條胎無(wú)問(wèn)題，右后輪胎卻癟了，我以為是扎到釘子了就去補(bǔ)胎。結(jié)果汽修廠沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有釘子扎入，胎面上也找不到漏氣點(diǎn)。后來(lái)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的師傅，檢查了輪胎側(cè)面，才發(fā)現(xiàn)一個(gè)很細(xì)小的漏氣點(diǎn)，他們說(shuō)叫沙眼，是質(zhì)量問(wèn)題。
聯(lián)系途虎客服，讓我寄回北京，說(shuō)是要檢測(cè)，一個(gè)月左右，運(yùn)費(fèi)自己先墊付，我就寄走了。
6曰5日，途虎客服來(lái)電話說(shuō)檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了輪胎沒(méi)問(wèn)題。我說(shuō)怎么可能，明明漏氣，我都在輪胎上標(biāo)明位置了，你們倒上去點(diǎn)肥皂水就能看到漏氣的氣泡。
客服說(shuō)，他們是經(jīng)過(guò)國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)的。我說(shuō)怎么檢測(cè)的，客服說(shuō)充滿氣后，靜置24小時(shí)，胎壓沒(méi)有明顯的變化。
我就暈了，明明是個(gè)細(xì)小的沙眼，24小時(shí)，沒(méi)有外界壓力的情況下靜置，能漏多少氣？對(duì)胎壓會(huì)有多大影響？有沒(méi)有漏氣，放水池里一看不就清楚了么？客服竟然告訴我，不好意思，沒(méi)有辦法，這就是國(guó)家權(quán)威的檢測(cè)結(jié)果，輪胎沒(méi)有問(wèn)題。要不然你自己聯(lián)系檢測(cè)中心，或者自己找一個(gè)國(guó)家承認(rèn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新檢測(cè)！。
這就是途虎的態(tài)度，我說(shuō)這個(gè)檢測(cè)方法不適合這個(gè)問(wèn)題，肯定還會(huì)有相應(yīng)的檢測(cè)方法，客服說(shuō)不好意思這就是結(jié)果了。我說(shuō)那怎么處理，她說(shuō)輪胎寄給你。
明明是輪胎的質(zhì)量問(wèn)題，途虎就是拿檢測(cè)報(bào)告糊弄客戶，不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，我們收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的處理回復(fù)：經(jīng)查詢?cè)撦喬ヒ阉偷絿?guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示，輪胎未發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，輪胎氣密性正常，建議檢查氣門嘴，輪胎并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
