(電子商務(wù)研究中心訊) 近年來(lái)，隨著信息化的全面鋪開(kāi)，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的迅猛發(fā)展。根據(jù)美國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)，2017年全球公有云服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)18%達(dá)到2468億美元，高于2016年的2092億美元。其中，云應(yīng)用服務(wù)(SaaS)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)20.1%達(dá)到463億美元，屬于全球云服務(wù)市場(chǎng)中的第二大細(xì)分市場(chǎng)。
企業(yè)服務(wù)正以一種燎原之勢(shì)快速在全球發(fā)展，在國(guó)內(nèi)這種趨勢(shì)也有鮮明的體現(xiàn)，根據(jù)拉勾云人事與IT桔子聯(lián)合發(fā)布的《2017企業(yè)服務(wù)白皮書(shū)》，從2014年到2016年，國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)白皮書(shū)也預(yù)計(jì)，這種強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)勢(shì)頭將繼續(xù)保持至少未來(lái)三年。
在企業(yè)服務(wù)迅猛發(fā)展的背后，不少行業(yè)、企業(yè)也受益匪淺，以房地產(chǎn)為例，最早的模式是通過(guò)紙和筆等工具來(lái)完成信息記錄，這種模式不僅效率低下，而且很容易造成信息丟失。后來(lái)有了PC之后，Excel表格被大量運(yùn)用到房地產(chǎn)信息管理中，使得工作效率得到了極大提升，但Excel這類(lèi)工具只能滿足簡(jiǎn)單的需求，應(yīng)對(duì)大幅膨脹的信息顯得捉襟見(jiàn)肘。現(xiàn)如今，有了強(qiáng)大的管理軟件，房地產(chǎn)信息可以被更科學(xué)、更有序的進(jìn)行管理，即便是海量信息也不在話下，這就是企業(yè)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值還有很多，不僅是讓中小企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)從中受益，而且它也會(huì)催生一大批優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。
國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，但玩家眾多
報(bào)告援引IDC的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)將保持26.2%的符合增長(zhǎng)率，2019年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到21.9億美元。通過(guò)下面這組數(shù)據(jù)和圖表，我們不難看出企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在這種背景下，從事企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如雨后春筍般冒了出來(lái)，白皮書(shū)顯示，從2007年至今，每年出現(xiàn)的新企業(yè)服務(wù)公司就從最初的幾十家增長(zhǎng)到幾百上千家，其中2014和2015年新增企業(yè)最多。雖然2016年受資本寒冬侵襲，新公司成立速度顯著放緩，但整個(gè)市場(chǎng)的玩家數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的程度。
另外，需要特別指出的是，整個(gè)行業(yè)的玩家并不只是這類(lèi)創(chuàng)業(yè)型的中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT也沒(méi)袖手旁觀。從模式上看，BAT均采用了自建服務(wù)平臺(tái)與對(duì)外投資兩種策略，這種雙管齊下的策略最大的好處是，既可以發(fā)揮自身在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，又能通過(guò)投資俘獲優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)鍵。
以百度為例，百度的策略是聚焦于核心業(yè)務(wù)并推動(dòng)AI在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，其中最主要的工具是百度云。百度云以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以人工智能為中樞，以大數(shù)據(jù)為依托，并通過(guò)天算、天工、天像、天智四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在智能大數(shù)據(jù)、智能多媒體、智能物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等全方位智能服務(wù)布局。騰訊的策略是攜手合作伙伴推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”重磅落地，早在2016年騰訊就將云服務(wù)上升為戰(zhàn)略中心，并通過(guò)開(kāi)放自身云平臺(tái)、生態(tài)資源，為企業(yè)提供更具生態(tài)屬性的云服務(wù)，同時(shí)騰訊還與一系列企業(yè)合作，推進(jìn)智慧能源和智慧物流的全面落地。阿里方面，其策略圍繞ToB、數(shù)據(jù)智能、全面生態(tài)、國(guó)際化2.0等關(guān)鍵詞展開(kāi)。如今阿里云全球共設(shè)有14個(gè)地域節(jié)點(diǎn)數(shù)十個(gè)飛天數(shù)據(jù)中心，覆蓋主要互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，提供三種語(yǔ)言服務(wù)。近期阿里云發(fā)布了“ET醫(yī)療大腦”、“ET工業(yè)大腦”以及“機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)PAI2.0”三款產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)三家巨頭的策略各有側(cè)重、各有所長(zhǎng)。
在投資方面，BAT均投資了數(shù)家專(zhuān)業(yè)的SaaS服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)分屬不同的領(lǐng)域，因此可以最大程度延伸BAT的戰(zhàn)略觸角。更值得一提的是，部分企業(yè)還存在被多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同投資的情況，比如大家熟悉的烏云漏洞報(bào)告平臺(tái)和知道創(chuàng)宇就被百度和騰訊共同投資。預(yù)計(jì)在未來(lái)，BAT在SaaS領(lǐng)域的跑馬圈地還將加快。
SaaS緣何火爆------供給側(cè)改革下創(chuàng)業(yè)比拼的是速度
無(wú)論是大量創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的誕生，還是BAT的快速布局，我們都不難看出，SaaS在增長(zhǎng)迅猛的同時(shí)，已經(jīng)積累了眾多的玩家。那么SaaS市場(chǎng)緣何如此火爆？這背后又存在哪些鮮為人知的玄機(jī)呢？
眾所周知，近年來(lái)供給側(cè)改革已成為國(guó)家層面的重要戰(zhàn)略之一。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革旨在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使要素實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置，提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和數(shù)量，主要由勞動(dòng)力、土地、資本、制度創(chuàng)造、創(chuàng)新等要素組成。那么對(duì)廣大中小企業(yè)來(lái)講，只有全面提升辦公效率，優(yōu)化辦公場(chǎng)景，才能充分適應(yīng)供給側(cè)改革的大潮流。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在供給側(cè)改革的環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)比拼的是速度，而要提升速度，就必須依靠SaaS工具來(lái)進(jìn)行自我武裝。那么目前SaaS能否滿足企業(yè)的這種需求呢？整個(gè)SaaS行業(yè)的格局又是如何呈現(xiàn)的呢？
憑借多年的迅猛發(fā)展，SaaS已經(jīng)形成一套完善、全面的服務(wù)體系，如果根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)特性來(lái)分，SaaS可分為通用型和垂直型兩類(lèi)。其中垂直型SaaS向個(gè)別行業(yè)提供針對(duì)性服務(wù)，而通用型SaaS作為主要產(chǎn)品類(lèi)型可分為工具型、協(xié)同型、管理型和經(jīng)營(yíng)型等四類(lèi)。根據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前工具型SaaS產(chǎn)品在我國(guó)通用型SaaS中占據(jù)主位，市場(chǎng)份額約為55%，其次則為經(jīng)營(yíng)型SaaS，占比約為23%，協(xié)同型和管理型SaaS各占8%和14%。
除上面這種劃分方式之外，這次拉勾云人事的白皮書(shū)還根據(jù)創(chuàng)投數(shù)據(jù)分析得出，SaaS領(lǐng)域目前關(guān)注度排在前三的領(lǐng)域分別是人力資源SaaS、行業(yè)信息化及解決方案SaaS、數(shù)據(jù)服務(wù)SaaS。
而再進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)分支的行業(yè)版圖又包含不同的類(lèi)別。比如人力資源SaaS主要由招聘、人力資源綜合服務(wù)平臺(tái)和其他細(xì)分方向構(gòu)成，而行業(yè)信息化及解決方案SaaS由垂直運(yùn)營(yíng)服務(wù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩個(gè)部分構(gòu)成，數(shù)據(jù)服務(wù)SaaS則由數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化、商業(yè)智能分析、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成。如下圖所示，這是人力資源行業(yè)版圖的結(jié)構(gòu)及相關(guān)企業(yè)圖表，看上去一目了然。
匯總這些信息，我們不難發(fā)現(xiàn)兩點(diǎn)，第一，企業(yè)對(duì)SaaS的需求不僅呈現(xiàn)了井噴之勢(shì)，而且非常細(xì)化，這為SaaS提供了不同的細(xì)分方向，并推動(dòng)了SaaS的快速成熟。第二，作為企業(yè)而言，要真正提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，就必須選擇模式創(chuàng)新、服務(wù)強(qiáng)大的SaaS工具，這為SaaS行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”提供了良好的運(yùn)作機(jī)制。
透過(guò)HR SaaS看SaaS行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制
業(yè)界人士指出，SaaS在經(jīng)過(guò)前幾年的迅猛發(fā)展后，已經(jīng)步入下半場(chǎng)，和其他IT產(chǎn)業(yè)一樣，SaaS也將呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，那么在這種情況下，整個(gè)行業(yè)必然會(huì)以“優(yōu)勝劣汰”作為機(jī)制進(jìn)行深化。那么SaaS的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制究竟是如何運(yùn)作的呢？這里我們不妨以HR SaaS為例來(lái)做詳細(xì)分析。
從現(xiàn)如今的情況來(lái)看，中小企業(yè)對(duì)HRM系統(tǒng)的核心需求要么是一站式服務(wù)，要么是招聘、薪酬、績(jī)效三點(diǎn)其中之一。同時(shí)，中小企業(yè)也迫切需要在解決剛性需求之后能獲得更多的附加值，實(shí)現(xiàn)效率和效益的提升。為了應(yīng)對(duì)中小企業(yè)的這兩大核心需求，目前不同的平臺(tái)也提供了不同的解決方案，比如拉勾云人事主要就是為企業(yè)一站式提供招聘+人事管理的閉環(huán)體驗(yàn)，包括招聘管理、人事管理、員工自助等功能模塊，解決企業(yè)不同層面的問(wèn)題，幫助企業(yè)降低招聘成本、提升入職率、降低用人風(fēng)險(xiǎn)、提升員工滿意度，讓企業(yè)的人才管理真正高效無(wú)憂。而像51社保選擇社保切入、薪人薪事選擇薪資切入、團(tuán)建寶選擇團(tuán)建切入，這一類(lèi)就是選擇單點(diǎn)服務(wù)，滿足企業(yè)人力資源部某一塊需求。
那么對(duì)于中小企業(yè)而言，他們應(yīng)當(dāng)如何選擇呢？在筆者看來(lái)，有前途的中小企業(yè)必然會(huì)成長(zhǎng)為大企業(yè)，在HR SaaS這塊的需求必然會(huì)更復(fù)雜化、多元化，如果僅僅是選擇單點(diǎn)切入的平臺(tái)，不僅會(huì)拉高投入成本，同時(shí)也會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。相反，如果選擇一站式服務(wù)平臺(tái)，那么所有的問(wèn)題在一個(gè)框架下就能得到解決，成本可以得到有效控制，效率也將實(shí)現(xiàn)最大化。這一點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)有非常明確的案例支撐，如上面提到的拉勾云人事通過(guò)為企業(yè)提供一站式招聘、人事管理、員工自助等服務(wù)，不僅在網(wǎng)頁(yè)端提供服務(wù)，在微信端也提供服務(wù)，這可以讓企業(yè)自動(dòng)化處理公司內(nèi)部70%的管理工作，且管理數(shù)據(jù)能可視化呈現(xiàn)，工作效率得到了顯著提升。
除解決方案之外，中小企業(yè)對(duì)HR SaaS的功能和體驗(yàn)也有著非常高的要求，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，功能是否強(qiáng)大、是否好用也是中小企業(yè)關(guān)心的重要問(wèn)題。這方面一些平臺(tái)已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)，比如拉勾云人事的錄用功能通過(guò)為候選人一鍵發(fā)offer，并反映確認(rèn)offer時(shí)間和瀏覽次數(shù)，加上在線填寫(xiě)入職登記表的功能設(shè)置，從側(cè)面判斷該應(yīng)聘者對(duì)工作是否感興趣，這種創(chuàng)新模式顯然可以大大加快企業(yè)招聘的進(jìn)程。
總的來(lái)說(shuō)，SaaS未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)日趨激烈，整個(gè)行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制將圍繞企業(yè)需求、解決方案、產(chǎn)品體驗(yàn)等層面展開(kāi)，誰(shuí)能在這些層面做的更好，誰(shuí)就能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
SaaS同時(shí)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新和顛覆成必然趨勢(shì)
回到SaaS行業(yè)大背景的層面來(lái)看，雖然SaaS發(fā)展前景良好，面臨很多機(jī)遇，但同時(shí)也存在一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，要解決這些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，只有通過(guò)企業(yè)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和顛覆，這樣才能為中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，這些創(chuàng)新和顛覆應(yīng)當(dāng)圍繞哪些層面展開(kāi)呢？
首先，現(xiàn)在很多SaaS企業(yè)僅憑自己的理解去做產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)中小企業(yè)的需求并不能全面的掌握。以HR這塊為例，絕大多數(shù)企業(yè)都存在顯性和隱性?xún)蓚€(gè)層面的需求，但很多HR SaaS僅僅圍繞顯性需求展開(kāi)，那么這樣的話，企業(yè)隱性需求得不到滿足，就會(huì)影響HR SaaS的服務(wù)效果，這一點(diǎn)是SaaS企業(yè)需要注意的問(wèn)題。筆者建議中小企業(yè)可以和SaaS企業(yè)進(jìn)行深度合作，加入到SaaS產(chǎn)品構(gòu)建和運(yùn)作中來(lái)，加快SaaS的迭代和完善。
其次，上面提到了三種類(lèi)別的SaaS服務(wù)，目前來(lái)看，不同的服務(wù)模式彼此之間仍相對(duì)割裂。由于企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求正在快速增加，所以，建議不同類(lèi)別的SaaS服務(wù)商展開(kāi)“跨界”合作，為企業(yè)提供完善的解決方案，無(wú)論是人力資源也好，還是行業(yè)信息化和數(shù)據(jù)服務(wù)也罷，都能在一個(gè)系統(tǒng)中完成。當(dāng)然，不同企業(yè)產(chǎn)品不同，接口可能也不同，要真正實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合，還需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成。
第三，從技術(shù)角度看，隨著API調(diào)用越來(lái)越多，跨層應(yīng)用越來(lái)越多，例如統(tǒng)計(jì)類(lèi)工具，SDK部分是在PaaS層完成，但后期所有的報(bào)表查看和分析都是在SaaS層完成。基于這一點(diǎn)我們可以看出，未來(lái)PaaS、SaaS甚至IaaS的融合將加快，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的門(mén)檻和試錯(cuò)成本將會(huì)越來(lái)越低，開(kāi)發(fā)出功能更強(qiáng)大，體驗(yàn)更好的SaaS產(chǎn)品將不再困難。這既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，因?yàn)镻aaS、SaaS、IaaS的融合也并非短時(shí)間內(nèi)所能完成的，它需要大量企業(yè)共同的努力，才能快速推進(jìn)。
值得一提的是，不少SaaS企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，最近，由HR SaaS領(lǐng)導(dǎo)品牌拉勾云人事主辦的“2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)”就是拉勾云人事攜手各個(gè)品類(lèi)的企業(yè)服務(wù)商如微軟、滴滴企業(yè)版、網(wǎng)易云等共同面向市場(chǎng)的活動(dòng)。通過(guò)這次大會(huì)，各方對(duì)SaaS未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了深入的溝通和交流，相信這次大會(huì)對(duì)SaaS行業(yè)而言將會(huì)是一個(gè)很好的推動(dòng)。
總而言之，雖然SaaS具備廣闊的發(fā)展前景，但未來(lái)的挑戰(zhàn)和困難也不容忽視，同時(shí)，伴隨著行業(yè)發(fā)展的是慘烈的洗禮與淘汰，業(yè)界普遍認(rèn)為，全球范圍內(nèi)，特別是中國(guó)市場(chǎng)，絕大多數(shù)SaaS公司將不會(huì)增長(zhǎng)到千萬(wàn)級(jí)別的年收入水平。對(duì)于SaaS公司而言，只有不斷的尋求創(chuàng)新和突破，才能適應(yīng)行業(yè)的這種趨勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。（來(lái)源：億歐 文/響鈴 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
