(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，用戶退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于先生于2017年4月4日在貝貝特賣網(wǎng)購(gòu)買花王妙而舒紙尿褲一箱(四包)，訂單號(hào)：409446687576501641。
4月6日簽收并開(kāi)始使，。因?yàn)槭钦滟?gòu)買考慮到衛(wèi)生安全問(wèn)題并沒(méi)有把所有包裝拆開(kāi)檢查。結(jié)果使用到最后一包時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和之前使用的有差異。但是外包裝差異非常小，不仔細(xì)辨別很難從包裝上區(qū)分兩者差別。5月18日通過(guò)手機(jī)APP端與客服聯(lián)系，在貝貝網(wǎng)售后客服排隊(duì)?wèi)?yīng)答等待1個(gè)多小時(shí)才與人工坐席聯(lián)絡(luò)上?？头私馇闆r后于次日電話聯(lián)系到我。標(biāo)明此產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了售后期無(wú)法退換。
經(jīng)過(guò)幾次溝通無(wú)果后貝貝客服于5月23日告知已無(wú)溝通可能，貝貝網(wǎng)在整個(gè)購(gòu)買及付款的整個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有找到有關(guān)因質(zhì)量問(wèn)題或商品不符產(chǎn)生退換貨時(shí)限的描述。導(dǎo)致購(gòu)買過(guò)程并不知道有此限定錯(cuò)失退換時(shí)機(jī)。整箱夠買產(chǎn)品中摻雜不同商品，按照常理是不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象，有故意為之的嫌疑涉嫌消費(fèi)欺詐。客戶批量采購(gòu)的商品在退換時(shí)限內(nèi)全部開(kāi)封檢查并不現(xiàn)實(shí)?？头藛T在承認(rèn)了由于買方工作失誤的原因?qū)е驴蛻羰艿綋p失，卻拒絕彌補(bǔ)客戶損失。單方面設(shè)置霸王條款，態(tài)度蠻橫。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
