(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱訂單無(wú)法取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
肖女士在海狐海淘買了一個(gè)座椅套，訂單號(hào)：1705221939479953483132741。
在海狐海淘網(wǎng)下單想買一款安全座椅，下單后再細(xì)看發(fā)現(xiàn)居然只是一個(gè)座椅套，因?yàn)槿⑽囊膊皇呛芏?，?zhǔn)備取消訂單，于是聯(lián)系客服，客服下班，等聯(lián)系上客服，說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨，無(wú)法取消。想去官網(wǎng)取消又沒(méi)有他們的賬號(hào)，讓客服幫忙取消訂單，只會(huì)一直重復(fù)說(shuō)不能取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘表示經(jīng)核實(shí)，用戶聯(lián)系客服告知自己看錯(cuò)信息要求取消訂單，此時(shí)訂單已下單成功無(wú)法取消，且訂單已發(fā)貨。海外官網(wǎng)直郵商品均由海外官網(wǎng)發(fā)貨，不支持非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，因此此項(xiàng)訂單不支持取消，相關(guān)購(gòu)物須知均在頁(yè)面常見(jiàn)購(gòu)物問(wèn)題標(biāo)注。后續(xù)我們也將加強(qiáng)提醒平臺(tái)用戶注意商品信息介紹。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
