(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視體育商城”的投訴，稱發(fā)錯貨后聯(lián)系商家無回應。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅先生于2017年4月19日在樂視體育商城下單購買了一些商品，訂單號：170409150215255。
約6天后告知我商品缺貨要我換其他的，之后選擇了其他商品。4月17日收到貨發(fā)現(xiàn)另一件商品是一件黑色T恤，在沒跟我說明的情況下，私自換成了白色的。我當時在網(wǎng)站上給管理員留言說發(fā)錯顏色了，商家沒有理會我。4月21日我再次發(fā)站內信給管理員，并稱如果得不到回復我會考慮找相關部門投訴，直到5月11日仍然沒有得到一點回復。我在其他平臺網(wǎng)購從來沒遇到過這種情況，沒有在線客服，發(fā)站內信也沒人理，發(fā)錯貨就不管了。完全不理會消費者。我感覺我收到了不公平的待遇，沒有享受消費者的權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年5月13日聯(lián)系用戶，黑色T恤可以協(xié)調退貨，用戶稱自己的衣服已經(jīng)洗過了，告知無法退貨，用戶要求補償優(yōu)惠券，無法滿足其要求，可以補償一個99元 leme 藍牙耳機，用戶不認可。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
