(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“平安好醫(yī)生”的投訴，稱“平安好醫(yī)生”商品描述與實際貨物不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
么先生在“平安好醫(yī)生網(wǎng)上商城”購買的商品是普利普萊維氨糖軟骨素，訂單編號14633388880503。
收到產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和店鋪描述不符，店鋪描述是片劑，收到的確是膠囊，外包裝也不符。至收貨之日起，向商家提出質疑，經(jīng)過十日有余也沒有任何答復。平安好醫(yī)生客服在沒有任何依據(jù)的情況下說產(chǎn)品沒有問題，描述不一致是網(wǎng)店沒有及時更新，督促店鋪改進，就沒下文了！
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
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