(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“百度糯米”的投訴，稱(chēng)“百度糯米”團(tuán)購(gòu)券不能使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2016年10月23日，在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了單人自助晚餐卷1張，訂單號(hào)1839692981。
有效期限至2018年1月1日，我于2017年5月8日來(lái)到商家，被告知不能使用，經(jīng)百度糯米客服聯(lián)系后調(diào)解無(wú)果，只能掃興離開(kāi)。百度給出的理由是商家更換老板，沒(méi)辦法繼續(xù)使用。
商家承諾5月15日過(guò)后方可使用團(tuán)購(gòu)卷。后于5月21日提前電話(huà)咨詢(xún)確認(rèn)可以使用團(tuán)購(gòu)卷后再次前去，消費(fèi)一半時(shí)候店員過(guò)來(lái)說(shuō)團(tuán)購(gòu)卷無(wú)法驗(yàn)證，理由是老板不同賬號(hào)不同，之前的就算未過(guò)期也不能使用。這是對(duì)消費(fèi)者的嚴(yán)重侵權(quán)，特此投訴望能處理并曝光，讓其他消費(fèi)者避免遭受同樣的損失。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車(chē)為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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