(電子商務研究中心訊) 2017年5月17號，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱“返利網”退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅女士5月10號在“返利網”下單訂了一箱水果，訂單號: 260008676679223
訂單是陜西發(fā)往武漢的，結果5.16水果發(fā)到了泉州?？吹竭@條物流信息后，我申請退款。商家以生鮮產品的特殊性為由，拒絕了。后來我申請了平臺介入，平臺讓我補充退款憑證。然后我去聯系客服，客服讓我在備注欄填寫備注，但是系統(tǒng)上沒有讓我修改的地方?，F在我沒辦法修改，我的退款申請只能無效。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網、卷皮網、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網、優(yōu)購網、當當網、好樂買、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子)
