(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”訂房未入住無法全額退費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹女士5月17日在“豐趣海淘”購買一只口紅，訂單號(hào): 3201705171000120842
又不想要了。但是當(dāng)天網(wǎng)站已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨，訂單無法修改也無法取消，我像客服申請(qǐng)是否能拒收或者原包裹退回，客服拒絕并告知不能退貨。今天5月19號(hào)，物流顯示包裹剛從倉庫發(fā)出，還在香港攬收！我還未收到貨的情況下，為什么不能拒收包裹？為什么不能申請(qǐng)退貨？很不理解！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，豐趣海淘表示，經(jīng)過核實(shí)，第一時(shí)間查看了訂單的發(fā)貨情況，商品已經(jīng)發(fā)貨出去無法取消訂單，電聯(lián)客人協(xié)商簽收后，保持商品完整退回，扣除40元運(yùn)費(fèi)退貨退款；或者客人收到貨物后愿意收下，補(bǔ)償客人2000積分。兩種處理方案客人都表示接受并滿意，收到貨物考慮后再聯(lián)系我們客服進(jìn)行處理。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/葵瓜子)
